Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F

TSO Rail Limited; Châteaurenard; Sur place; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

NGE recherche un(une) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer son équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace. Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

Vous prenez en charge les incidents complexes, diagnostiquer et résoudre, administrer Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook, et participer à des projets d’évolution.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique et au moins 5 ans d'expérience en support.
• Expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.
• Maîtrise des outils Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser diagnostics techniques et corriger les causes racines.
• Maintenir en condition opérationnelle les services utilisateurs.
• Participer à la résolution d'incidents majeurs et collaborer avec les équipes concernées.

Connaissances

Support N2/N3

Analyse d'incidents

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

5 ans d'expérience conseillés

Outils

Microsoft 365

PowerShell

Intune

Autopilot

Entra ID

Active Directory

MFA

Windows 10/11

Description du poste

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (5 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 27 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition. Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.

Descriptif

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

A Ce Titre Vous Aurez Pour Principales Missions

Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.

Microsoft 365 & Identité

• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.

Digital Workplace

• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.

Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation des processus IT.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365. Vous maîtrisez Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot. Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.

Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur. Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement. Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant NGE, vous rejoignez un groupe indépendant :

• Innovant, responsable et solidaire
• Favorisant la dimension humaine
• Permettant de réelles évolutions de carrière (plus de 50 métiers à explorer)
• Engagé dans une démarche en faveur de la diversité et de l’inclusion (insertion, handicap,…)
• Labellisé AFNOR pour sa démarche en faveur d'une égalité professionnelle entre hommes et femmes