Technicien Support N2/3 (F/H)

Synanto; France; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Synanto recherche un profil IT pour intervenir au sein de sa DSI sur le maintien de la stabilité et la performance des environnements.

Vous assurez un support technique avancé (N2/N3), administrez Microsoft 365 et Intune, et participez à la gestion du parc et des accès. Vous travaillerez sur des projets de migration et d'infrastructure en collaboration avec les équipes.

Qualifications

• Formation et expérience: Bac+2 à Bac+5 en informatique avec 3 à 5 ans minimum sur support N2/N3 ou administration système.
• Maîtrise de l’écosystème Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint).
• Expérience pratique avec Intune et déploiement d’applications.

Responsabilités

• Support technique avancé (N2/N3) et traitement des tickets escaladés.
• Administration au quotidien des services M365 et gestion des droits d’accès.
• Gestion du parc informatique et du MDM via Intune, configuration et conformité.
• Participation aux projets de migration et d’infrastructure DSI.

Connaissances

Support technique avancé

Gestion d'incidents

Microsoft 365

Active Directory

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Microsoft 365

Intune

SharePoint Online

PowerShell

Description du poste

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts.

En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent - c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière.

Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.

Aujourd'hui, Synanto, ce sont :

• 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
• 260 collaborateurs
• 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance
• 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre
• 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme

De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.

Le poste

Au sein de la DSI d'un acteur majeur de son secteur, vous rejoignez l'équipe informatique pour garantir la stabilité et la performance de l'environnement de travail des collaborateurs. Vous intervenez sur la résolution d'incidents complexes, l'administration des outils collaboratifs et la gestion de la flotte globale.

Missions détaillées

1. Support technique avancé (N2 / N3)
   • Traiter les tickets d'escalade complexes transmis par le niveau 1.
   • Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux sur l'environnement poste de travail.
   • Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes de proximité.
2. Administration des outils collaboratifs et Cloud (Microsoft 365 / O365)
   • Administrer au quotidien les services M365 (création/gestion de comptes, règles de messagerie, autorisations).
   • Gérer les droits d'accès et la structuration sur SharePoint Online et Teams.
   • Suivre l'état de santé des tenants Microsoft et participer aux évolutions d'outils.
3. Gestion du parc, des accès et du MDM
   • Administrer l'Active Directory (GPO, Arborescence, DNS/DHCP, gestion des identités/Entra ID).
   • Piloter le déploiement, la configuration et la sécurité des postes et terminaux mobiles via Microsoft Intune (création de masters, packaging applicatif, règles de conformité).
4. Projets et suivi opérationnel
   • Identifier les anomalies récurrentes et proposer des actions correctives ou d'automatisation (scripting PowerShell).
   • Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.
   • Participer activement à la mise en œuvre des projets de migration et d'infrastructure de la DSI.

Profil recherché

Formation et expérience : Bac+2 à Bac+5 en informatique, avec une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions de support N2/N3 ou d'administration système.

Compétences fondamentales

• Maîtrise avancée de l'écosystème Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint).
• Solide maîtrise de Microsoft Intune et des processus de déploiement d'applications.
• Pratique quotidienne d'Active Directory et des briques réseau de base (GPO, DNS, DHCP).