Technicien de support informatique

Ozitem; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem recherche un profil IT capable de garantir la disponibilité et la sécurité des environnements bureautiques et des systèmes, tout en assurant un support technique avancé aux utilisateurs et aux équipes internes.

Vous prendrez en charge l’administration M365, la gestion du parc informatique et des postes, le déploiement des configurations standard et le suivi des incidents N1/N2.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Expérience en environnement Microsoft et administration poste de travail/M365 indispensable.
• Connaissances en sécurité et gestion des accès prévues.

Responsabilités

• Administrer les environnements bureautiques et M365.
• Gérer le parc informatique et les postes de travail.
• Assurer le support N1/N2 et escalade.
• Appliquer les politiques de sécurité et durcissement des postes.
• Rédiger et maintenir documentation et procédures.
• Participer à des projets techniques et évolutions.

Connaissances

Bureautique / Cloud

Gestion de parc

Sécurité

Support utilisateurs N1/N2

Rigueur

Sens du service

Esprit d’analyse

Capacité de diagnostic

Bon relationnel

Pédagogie

Capacité à documenter proprement

Sens des priorités

Réactivité

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Microsoft 365

Endpoint Central

Description du poste

Le poste contribue à garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l’évolution des environnements bureautiques et systèmes, tout en assurant un support technique de niveau avancé aux utilisateurs et aux équipes internes.

Missions principales :

1. Administration des environnements bureautiques

• Administrer les environnements Microsoft 365 :
• Gérer les comptes utilisateurs et groupes :
• droits d’accès
• groupes de sécurité
• boîtes partagées
• listes de diffusion
• délégations
• Administrer les politiques de sécurité utilisateurs :
• politiques de conformité

2. Administration des postes de travail

• Administrer le parc informatique :
• postes Windows
• périphériques
• Déployer et maintenir les configurations standards
• Gérer :
• déploiement logiciel
• mises à jour
• Superviser les outils de gestion de parc :
• Endpoint Central / équivalent
• inventaire matériel / logiciel
• conformité des équipements
• Assurer le traitement des vulnérabilités liées aux postes
• Participer à l’administration des environnements serveurs Windows
• Gérer :
• partages réseau
• services d’authentification
• Participer à :
• gestion des certificats
• sauvegardes
• maintien en condition opérationnelle

4. Support technique avancé

• Assurer un support N1/N2 / escalade vers le N3 pour incidents complexes :
• environnement bureautique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Accompagner les équipes support de proximité
• Escalader vers les éditeurs / prestataires si nécessaire

5. Sécurité opérationnelle

• Appliquer les politiques SSI sur le périmètre utilisateur et système
• Participer au durcissement des postes et serveurs
• conformité sécurité
• gestion des privilèges
• Participer aux remédiations de sécurité
• Contribuer aux audits et plans d’amélioration SSI

6. Documentation & procédures

• Rédiger et maintenir :
• procédures techniques
• modes opératoires
• documentations d’exploitation
• référentiels de configuration
• Maintenir la documentation d’architecture et d’exploitation à jour
• Produire les preuves techniques nécessaires aux audits

7. Projets & évolutions

Participer aux projets techniques :

• évolution poste de travail
• déploiement nouvelles solutions
• études techniques
• mise en production
• transfert de compétences

Compétences techniques requises :

Bureautique / Cloud

Gestion de parc

• inventaire matériel / logiciel

Sécurité

• gestion des accès
• troubleshooting avancé
• support utilisateurs N1/N2

Compétences comportementales

• Rigueur
• Sens du service
• Esprit d’analyse
• Capacité de diagnostic
• Bon relationnel
• Pédagogie
• Capacité à documenter proprement
• Sens des priorités
• Réactivité

Profil recherché :

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique

Expérience souhaitée : 5 ans minimum sur un poste similaire

Une expérience en environnement Microsoft / administration poste de travail / M365 est indispensable.

Atouts appréciés

• sécurité opérationnelle
• environnement multi-sites
• ISO 27001 / bonnes pratiques SSI

Indicateurs de performance

• Taux de résolution incidents N1/N2
• Disponibilité des services bureautiques
• Taux de conformité des postes
• Taux de patching
• Réduction des incidents récurrents
• Qualité documentaire
• Respect des SLA internes

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.