Technicien support informatique N1 — systèmes et réseaux

Project Freelance; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien support de proximité pour renforcer son équipe IT interne. Vous interviendrez sur le premier niveau de support pour un parc Windows/macOS et serez en lien direct avec les équipes N2/N3 systèmes, réseau et sécurité.

Vous assurez le support utilisateur, l’administration de Google Workspace et la gestion des comptes et du matériel, en privilégiant les bonnes pratiques de sécurité et la documentation.

Qualifications

• Support de proximité sur postes Windows et macOS.
• Gestion et administration de Google Workspace (comptes, alias, groupes, boîtes partagées).
• Gestion des arrivées/départs (comptes AD et Google) et matériel.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets N0/N1 et escalader vers N2/N3.
• Assurer le support utilisateur sur Windows et macOS.
• Administrer Google Workspace et traiter les incidents de messagerie.

Connaissances

Windows

macOS

Google Workspace

Active Directory

Ticketing

IT support

Outils

SentinelOne

Notion

Active Directory

Description du poste

Notre client, évoluant dans le domaine des médias, renforce son équipe IT interne sur le support de proximité. Le poste couvre le premier niveau de support pour un parc mixte Windows / macOS sous Google Workspace, en lien direct avec les équipes N2/N3 systèmes, réseau et sécurité.

Missions

• Prendre en charge les tickets N0/N1 : qualification, priorisation, suivi et escalade vers les N2/N3
• Assurer le support utilisateurs sur postes Windows et macOS
• Administrer Google Workspace : comptes, alias, groupes, boîtes partagées, traitement des incidents de messagerie
• Gérer les arrivées et départs : comptes Active Directory et Google, attribution et restitution du matériel
• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail
• Tenir l'inventaire du parc, gérer les périphériques et l'équipement des salles de réunion
• Appliquer les premiers gestes en cas d'incident de sécurité : isolement du poste (SentinelOne), blocage de compte, alerte des équipes concernées
• Rédiger la documentation et alimenter la base de connaissances (Notion)