Technicien Support Informatique N1 – Hotline Prodevis

ELCIA

France

On-site

EUR 26,000 - 29,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prime de participation

Actionnariat salarié

Carte SWILE

Mutuelle ALAN

Prime de mobilité durable

RTT

Télétravail

Work From Anywhere

Horaires flexibles

CSE

Formation produit

Événements d’entreprise

Job summary

ELCIA recherche un Technicien Support Informatique N1- Hotline F/H pour rejoindre son Service Technique à Brignais. Poste en CDI, travail en présentiel avec une équipe d’environ 20 collaborateurs et des possibilités de formation interne.

Idéalement une première expérience en informatique ou une forte appétence technique et un excellent sens du service client seront appréciés. Rythme soutenu mais cadre motivant et formation assurée.

Qualifications

Première expérience en informatique ou appétence technique.
Bon sens du service et relationnel développé.
À l’aise avec la gestion d’appels et le volume d’appels.

Responsibilities

Assurer l’assistance technique téléphonique de Niveau 1 pour nos clients artisans et revendeurs sur Prodevis.
Gérer les appels entrants: environ 20 à 30 par jour.
Être l’interlocuteur dédié et relais technique pour le niveau 1.
Établir un diagnostic et apporter une solution technique.
Traiter les tickets par mail (1 demi-journée/semaine).
Assurer la satisfaction client via une enquête et installer Prodevis à distance.
Relayer les problématiques logicielles aux équipes N2/N3 si nécessaire.