Support IT N1 – Télétravail & Horaires Flexibles

ELCIA Group

Brignais

Sur place

EUR 26 000 - 29 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

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Avantages offerts par ce poste

Participation 6K-8K€

Mutuelle ALAN

Télétravail 1 jour/semaine

RTT

Mobilité durable

Résumé du poste

ELCIA, éditeur de logiciels pour les professionnels de la menuiserie, recrute un assistant support technique N1 basé au siège de Brignais (69). Vous rejoindrez le Service Technique, une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, et accompagnerez nos clients artisans et revendeurs sur Prodevis.

Vos missions incluent l'assistance téléphonique, la gestion des appels entrants (20 à 30/jour), l'établissement de diagnostics et le suivi des tickets par mail, ainsi que des installations à distance une

Qualifications

Idéalement, une première expérience en informatique, service client ou support technique.
Excellente qualité de service client, bon relationnel et esprit d'équipe.
À l'aise avec la gestion d'appels et un volume important.

Responsabilités

Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 pour les artisans et revendeurs utilisant Prodevis.
Gestion des appels entrants / hotline : 20 à 30 appels par jour.
Être l'interlocuteur dédié et relais technique en cas de problématique Niveau 1.
Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique.
Traiter les tickets par mail (1 demi-journée/semaine).
S'assurer de la satisfaction client via une enquête.
Réaliser les installations du logiciel Prodevis à distance (1 demi-journée/semaine).
Relayer les problématiques logicielles aux équipes N2/N3 si nécessaire.