Technicien Support Informatique N1 - H/F

RSM en Rhône-Alpes; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

RSM en Rhône-Alpes recherche un technicien support informatique N1 pour son bureau de Lyon et ses sites partenaires. Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et intervenez sur plusieurs sites de la région.

Profil Bac+2 en informatique, sens du service et rigueur. Maîtrise Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et notions réseau; déplacements à prévoir sur Albertville, Chambéry, Crolles et Limas.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique exigée.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.
• Rigueur et réactivité indispensables.
• Bonnes bases en communication et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Gérer les stocks de matériel et les retours en SAV; rédiger les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.
• Effectuer des déplacements réguliers sur Albertville, Chambéry, Crolles et Limas, avec visites périodiques.

Connaissances

Sens du service

Gestion des priorités

Rigueur

Réactivité

Formation

BTS SIO / DUT Informatique ou équivalent

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Réseau LAN/Wi‑Fi/VPN

MAC OS

Description du poste

Rejoignez RSM et participe à une aventure humaine et entrepreneuriale !
RSM est devenu 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.
Dans notre cabinet en Rhône-Alpes (basé à Lyon, Villefranche-sur-Saône, Chambéry et Crolles), 280 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.
Ils témoignent :
« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.
« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.
Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.
Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !
Dans le cadre de son développement, RSM recherche pour son bureau à Lyon, un technicien support informatique N1.

Que ferez-vous ?

Vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents courants ou en les transmettant au support de niveau 2 si nécessaire. Vous interviendrez également sur plusieurs sites de la région.

Missions principales :

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.
• Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif. Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM.

• Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Connaissance et dépannage de l’environnement MAC recommandés
• Connaissance des principes ITIL appréciée.