IT Manager / Technicien(ne) IT itinérant(e)

Everping; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Poste basé à Paris

Formation continue et séminaires annuе

Séminaire annuel

Job summary

Everping recherche un IT Manager pour accompagner ses clients à Paris et en Île-de-France. Vous serez le premier représentant d'Everping, assurant le support N1 sur site, l'onboarding des nouveaux collaborateurs et la supervision du stock matériel.

Vous effectuerez des déplacements réguliers chez les clients, assurant une proximité et une réactivité, tout en participant à l’amélioration des environnements IT et à l’intégration des outils Google Workspace, Microsoft 365 et Slack.

Qualifications

• Expérience confirmée en support IT sur site et en contact client.
• Capacité à accueillir et onboarder les collaborateurs des clients et à configurer postes et accès (Google Workspace, Slack).
• Bonne organisation et mobilité pour intervenir chez les clients à Paris et en Île-de-France.

Responsibilities

• Assurer un Support N1 en présentiel chez les clients pour résoudre incidents et demandes.
• Onboarder les nouveaux collaborateurs des clients et gérer les accès et les équipements.
• supervising stock matériel et coordonner réparations avec le service Logistique.

Skills

Support N1

Onboarding

Relation client

Gestion des OS

IT assets management

Tools

Google Workspace

Microsoft 365

SharePoint

Slack

Entra ID

Job description

everping simplifie la vie des PMEs et Startups en leur permettant de sécuriser, piloter et gérer leur parc informatique grâce à une solution tout-en-un. Notre objectif est de créer la solution n°1 en France de gestion de parc informatique. Notre mission est simple : libérer nos clients de la complexité informatique afin qu’ils puissent se concentrer sur leur activité du quotidien.

Nos clients bénéficient d’une plateforme digitale et d’un panel de services humains permettant la gestion complète de leur parc informatique, la sécurité de l’environnement IT et le support fournit à leurs collaborateurs pour gérer les demandes et incidents.

En forte croissance, nous recrutons un(e) IT Manager au service de nos clients, rattaché(e) à notre équipe parisienne et en contact quotidien avec notre équipe bordelaise, où se situe la majorité de nos effectifs.

Tu seras le/la premier(e) représentant(e) d'everping auprès de nos clients, en accompagnant les utilisateurs de nos services d'infogérance avec proximité, réactivité et dynamisme.

Tes missions seront réalisées pour différents clients via des déplacements sur site réguliers (plusieurs fois par semaine par exemple) ou ponctuels (certains clients souhaitent un déplacement tous les 3 mois par exemple) à Paris et régions parisienne.

Dans le détail, tu seras amené(e) à réaliser les missions suivantes :

• Assurer un Support N1 en présentiel chez nos clients pour résoudre les incidents et demandes rencontrés par les utilisateurs couverts par nos services, avec efficacité et le sens de la relation client. Le plus : l'environnement IT dans lequel tu travailleras sera autant diversifié que le nombre de clients chez qui tu te rendras, que ce soit dans la gestion des OS (Windows, macOS, Linux), que dans la gestion d'environnements Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Sharepoint, Slack, Entra ID, etc), à des niveaux de maturité très différents (gestionnaires de mots de passe, VPN, solutions ZTNA, etc).


• Accueillir et onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients, en étant le chef d'orchestre des arrivées et départs des collaborateurs de nos clients. Configurer un Mac ou un PC, gérer les accès Google Workspace ou Slack... vous faites en sorte que chaque \"nouveau\" démarre ses missions dans les meilleures conditions possibles.


• Superviser et tenir à jour le stock matériel de nos clients, en conseillant nos clients, diagnostiquant le matériel stocké ou mis de côté, et t'assurant que tout le matériel est opérationnel pour les futures arrivées. Une casse ou une panne ? Tu coordonnes les actions de réparations avec notre service Logistique pour décharger jusqu'au bout nos clients.

Tu disposes d'une première expérience aboutie en support IT, idéalement au contact d'utilisateurs / clients en présentiel

Le contact client te plaît et te motive, tu préfères être dans l'action et débloquer des utilisateurs en difficultés avec la posture professionnelle adéquate. Tu es souriant(e) et pédagogue, en sachant rester zen dans des situations compliquées pour te concentrer sur le problème en lui-même et sa résolution

Tu es curieux(se) et sais faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

Tu as soif d'apprendre de nouveaux environnements IT, et tu souhaites étendre ta polyvalence même si certains OS ou environnements te sont aujourd'hui inconnus

Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. Tu es en capacité de répondre à l'oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones.

Les déplacements chez nos clients étant chaque semaine, tu es mobile sur Paris et en région parisienne, organisé(e) et ponctuel(le).

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Un onboarding en plusieurs semaines pendant lequel tu seras formé(e) à nos services et modes opératoires au support

Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisés (grille de compétences du technicien, coachings réguliers, formations continues)

Des missions variées, au contact de différents clients dans des environnements IT diversifiés t'amenant à développer une excellente polyvalence technique

La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jour(s) par semaine en fonction de tes déplacements chez nos clients

Un poste basé à Paris dans des locaux sympas au cœur du 11e arrondissement

Un séminaire / offsite annuel pour tous nous retrouver ensemble dans une destination surprise

Un premier appel avec Émilie, Team Leader (15 min)

Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Émilie et Jérôme, notre Head of Customer Services (1h)

Un entretien de bilan avec Jérôme (30 min)

Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec ta future équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et répondre à tes questions :)