Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

Karibou Informatique; Givet; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Karibou Informatique recherche un technicien pour assurer le support aux utilisateurs, débutant accepté. Vous recevrez les demandes par téléphone, courriel et sur site, les qualifierez et les transmettrez jusqu'à résolution.

Vous installerez postes et équipements, gérerez comptes et droits, et tiendrez l'inventaire du parc. À mesure que vous gagnerez en autonomie, vous participerez à l'administration système et à l'infrastructure (surveillance des serveurs, sauvegardes, réseaux et VLAN,

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente obtenue en stage, alternance ou autodidacte.
• Maîtrise de Windows et notions d'Active Directory et réseau.
• Capacité à lire l'anglais technique et à écrire en français.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs via téléphone, e-mail et sur site, qualifier et diagnostiquer les incidents.
• Préparer postes et matériels, gérer comptes et droits et tenir l'inventaire.
• Évoluer vers l'administration système et travaux d'infrastructure sous supervision.
• Participer aux interventions sur site et aux astreintes après intégration.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant

Configurer le poste de travail

Dépanner du matériel informatique

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Nous cherchons quelqu'un pour prendre en charge le support aux utilisateurs, et que nous amènerons ensuite a l'administration des systèmes. Le poste commence par le helpdesk. Vous recevez les demandes et les incidents des utilisateurs, par téléphone, par courriel et sur site. Vous les qualifiez, vous diagnostiquez, vous corrigez ce qui est de votre niveau et vous transmettez le reste avec un dossier utilisable par celui qui reprend. Vous suivez chaque demande jusqu'à sa clôture et vous tenez l'utilisateur informé. Vous installez et préparez les postes et les équipements, vous gérez les comptes et les droits courants, vous tenez l'inventaire du parc, et vous écrivez les procédures au fur et a mesure. Vous continuez par l'administration système. A mesure que vous gagnez en autonomie, vous prenez part aux travaux d'infrastructure sous la supervision du gérant : surveillance des serveurs, des services et des sauvegardes, mises à jour et correctifs, configuration réseau et VLAN, déploiements et migrations chez les clients. Cette progression n'est pas une formule : elle est la raison pour laquelle le poste est ouvert a un débutant, et elle s'accompagne d'un référent, de temps de tutorat et de points réguliers. Le poste comporte des interventions sur site chez les clients, des interventions en dehors des heures de journée et une participation a l'astreinte après une période d'intégration. La mobilisation en urgence fait partie du métier et suppose de pouvoir rejoindre un site dans un délai raisonnable. Vous débutez, et c'est prévu. Ce que nous attendons a l'entrée est un socle, pas une expertise :- une formation en informatique, du secondaire technique au bachelier ou BTS, ou une expérienceéquivalente acquise en stage, en alternance ou en autodidacte et que vous pouvez montrer ;

• Windows en poste de travail : installation, paramétrage, résolution des incidents courants
• des notions d'Active Directory : comptes, groupes, droits
• des notions de réseau : adressage IP, DNS, DHCP, et ce qu'est un VLAN
• Linux : vous savez vous connecter a un serveur, redémarrer un service, consulter un journal
• vous écrivez correctement en français et vous lisez l'anglais technique

Ce qui fera la différence n'est pas le nombre d'années. C'est l'envie d'apprendre et de comprendre ce que vous réparez plutôt que d'appliquer une procédure, la capacité a accepter d'être corrige, et le reflexe de demander de l'aide avant de casser plutôt qu'après. S'y ajoutent le sens du service et la tenue face a un utilisateur en difficulté, la rigueur dans le suivi et la documentation, la fiabilité sur les engagements pris, et la discrétion : vous accédez aux données des entreprises clientes. Une bonne connaissance du marche belge est appréciée, notre clientèle y étant principalement établie.

Experience

Débutant accepté

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Langues

Anglais souhaité,Français exigé

Permis

B - Véhicule léger exigé

Qualification

Technicien

Secteur d'activité

Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.