Technicien Support Informatique H/F

rhe; Vaulx-Milieu; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Ticket Restaurant

Covoiturage KAROS

Club Avantages Rhenus

Mutuelle & Prévoyance

Prise en charge frais de transport 75%

Résumé du poste

Rhenus Shared Services France recrute un Technicien Support Informatique H/F à Vaulx-Milieu (38). Vous assurez le support et la gestion des incidents sur un périmètre multisites, avec le dispositif de tickets et l’escalade lorsque nécessaire.

Vous avez une formation BAC+2 DUT/BTS, au moins 2 ans d’expérience, et des compétences systèmes/réseau sur Windows et Office. Anglais B1 exigé; poste CDI avec avantages sociaux.

Qualifications

• Formation BAC+2 DUT/BTS requise.
• Expérience d’au moins 2 ans en poste similaire.
• Connaissance en système et réseau, et parfaite maîtrise Windows et Office.
• Anglais avancé requis (niveau B1 minimum).
• Bon relationnel, sens du service et esprit d’analyse.

Responsabilités

• Gestion du support informatique (hotline) et incidents multisites.
• Réceptionner, qualifier et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Pousser les requêtes dans le système de tickets et assurer leur escalade.
• Mettre en place des procédures pour garantir performances et disponibilité des systèmes.
• Gestion du parc informatique et de la téléphonie (PC, mobiles, applications).
• Saisir/Commander les fournitures et assurer des tâches administratives occasionnelles.

Connaissances

Système

Réseau

Windows & Office

Anglais B1

Formation

BAC+2 DUT/BTS

Description du poste

What You Can Expect :

Prestataire logistique international avec plus de 39 000 collaborateurs répartis sur plus de 1 300 sites dans plus de 70 pays dans le monde, Rhenus est l'un des leaders mondiaux dans la conception et la mise en place de solutions personnalisées, afin de répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l'industrie pharmaceutique.

Grâce à son expertise couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur - du transport international à la logistique contractuelle, en passant par la gestion douanière, le fret et la distribution finale - Rhenus offre des solutions supply chain globales, intégrées et agiles, adaptées à chaque client et à chaque marché.

En France, nos équipes accompagnent chaque jour les entreprises dans leurs enjeux logistiques, avec un esprit de service et une exigence de qualité alliant innovation, performance et respect de l'humain.

Rhenus Shared Services France, basé à Vaulx-Milieu, recrute un Technicien de Support Informatique H/F.

Rattaché(e) au Directeur SSO IT, vous serez en charge de la gestion du support informatique (hotline) d'un périmètre multisites.

Vos principales missions sont :

• Gestion quotidienne : Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solution.
• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes.
• Assumer la gestion de projets orientés support.
• Enregistrer, qualifier et traiter des requêtes sous forme de ticket.
• Contribuer à l'escalade des requêtes.
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
• Communiquer de manière régulière avec l'IT Group.

• Gestion du parc informatique : Participer à la gestion du parc PC fixe et laptop (commandes matériels et logiciels GROUPE ; installation ; onboarding).
• Gestion de la téléphonie : Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes ; changements ; onboarding). Gérer des applications sur les mobiles (messagerie...).
• Gestion administrative : Saisir des commandes. Commander les fournitures. Assurer d'autres tâches administratives occasionnelles.

What You Bring:

Voici ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur(trice) :

• Une formation BAC+2 DUT/BTS.
• Une expérience significative d'au moins 2 ans sur une fonction similaire est requise.
• Connaissance en système, réseau nécessaire et parfaite connaissance Client Windows et Office.
• Un niveau d'anglais avancé est requis (niveau B1 minimum).
• Vous faites preuve d'un bon relationnel, d'un sens du service, d'un esprit d'analyse et de rigueur ainsi qu'un esprit d'initiative.

Le poste en bref

• Poste : Technicien Support Informatique H/F
• Type de contrat : CDI, statut Agent de Maitrise
• Lieu : Vaulx-Milieu (Département 38)
• Rémunération : entre 30K€ et 32K€ bruts annuels, versés sur 13 mensualités selon profil et expérience
• Démarrage souhaité : Dès que possible.
• Avantages complémentaires : Carte Ticket Restaurant, Covoiturage KAROS, Club Avantages Rhenus, Régime Mutuelle & Prévoyance, Prise en charge frais de transport à hauteur de 75%...

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Rhenus, nous croyons au potentiel de chacun et à la force du collectif.

En rejoignant notre groupe familial, vous intégrez une entreprise solide, humaine et tournée vers l'avenir, où confiance, évolution et engagement sont au cœur de notre culture.

Nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et diversifiée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.