Technicien Support Informatique F/H

Demeco Group

Saint-Jean-de-la-Ruelle

Sur place

EUR 28 000 - 31 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Avantages offerts par ce poste

13e mois

Résumé du poste

HEXVIA, acteur majeur du déménagement et de la mobilité, recherche un Technicien Support Informatique en CDI pour sa filiale GN SERVICES. Le poste, basé à Saint-Jean-de-la-Ruelle (45), propose une entrée en équipe et des responsabilités variées autour du système d’information et du support aux utilisateurs.

Vous intégrez une équipe de 4 personnes, avec une mission axée sur la qualité de service, le déploiement et la sécurité des postes de travail, téléphonie et solutions cloud.

Qualifications

Formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2).
Expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.
Solides connaissances en systèmes et réseaux (serveurs MS-Windows, Active Directory, Office 365) et en réseaux (DHCP, DNS, VPN, VLAN).
Maîtrise des outils d’accès à distance (Teamviewer, RDP).

Responsabilités

Réceptionner les demandes d’assistance et téléphonique;
Qualifier et prioriser les tickets via le logiciel de gestion des incidents (JIRA);
Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance;
Réaliser l’installation et la mise en service des équipements informatiques;
Maintenir le système et accompagner les utilisateurs;
Gérer les relations avec les prestataires et rédiger les procédures internes;

Connaissances

Réseaux

Windows Server

Active Directory

Office 365

Linux

VPN Fortinet

DHCP

DNS

VLAN

Téléphonie IP

Virtualisation

LAN/WAN

Sécurité

Teamviewer

RDP

Anglais technique

Communication

Formation

Bac+2 Informatique

Outils

Teamviewer

RDP

Fortinet VPN

Description du poste

Rejoignez l’aventure HEXVIA : Alliés de votre mobilité !

Créé en 1986, HEXVIA représente plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1100 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes : l’Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête. Notre ambition ? Avec une politique centrée sur l’innovation et la décarbonation de nos activités, Hexvia s’impose comme un partenaire clé pour les professionnels et les particuliers à la recherche de solutions de mobilité; grâce à l’engagement et à l’implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir la meilleure expérience client du marché.

Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien Support Informatique F/H en CDI, pour notre filiale informatique GN SERVICES, holding du groupe HEXVIA. Poste en présentiel, basé à St. Jean de la Ruelle (Orléans 45).

Description Du Poste

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous allez intervenir sur le système d’information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.

Vos Principales Responsabilités

Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ;
Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques ;
Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ;
Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d’informations et de procédures internes ;
Être force de proposition pour l’évolution du système d’information.

Votre Environnement De Travail

Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
Environ 500 utilisateurs à soutenir.
Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.

Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire. Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,…), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,…). Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d’entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP). Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support). Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste.

Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.

Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Antonia pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l’échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à St. Jean de la Ruelle.

Salaire Et Conditions