Technicien Support informatique (H/F)

Lesnouveauxheritiers; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Temps partiel

Résumé du poste

Les Nouveaux Héritiers recherche un technicien support IT N2 pour assurer le support des collaborateurs et l'administration de l'environnement Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint) sur un contrat d'intérim de 2 mois à partir de mi-octobre.

Vous serez en charge du support sur Windows 11, des déploiements, de la gestion des accès et du matériel, avec une approche orientée service et SLA. Anglais professionnel indispensable.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 informatique.
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique N2, idéalement en environnement Microsoft 365/Intune.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents IT sur Windows 11 et Microsoft 365.
• Gérer l'administration Microsoft 365 : Entra ID, Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Assurer onboarding/offboarding et gestion des accès.
• Installer et maintenir les postes et équipements, et documenter les interventions dans ITSM.
• Support de proximité et à distance selon les SLA.

Connaissances

Support IT N2

Windows 11

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Exchange Online

Teams

SharePoint

SLA management

ITSM

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique

Outils

Active Directory

ITSM tools

Description du poste

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un fonds d'investissement international qui accompagne les entreprises dans leur stratégie de développement.

Son atout majeur est sa position de leader sur le marché européen. Cette structure propose un environnement d'excellence à ses collaborateurs dans un cadre de travail collaboratif et dynamique, et présente de nombreux avantages, notamment financiers.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : intérim de 2 mois à partir de mi octobre

Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support informatique de niveau 2 des collaborateurs et participez à l'administration de l'environnement Microsoft 365. Vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur Windows 11, Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, imprimantes et équipements de salles de réunion.
• Assurer le support de proximité et à distance, dans le respect des SLA.
• Documenter les interventions dans l'outil ITSM.

Gestion des postes de travail

• Préparer, déployer et maintenir les ordinateurs portables et les applications métier.
• Gérer les mises à jour, la conformité des postes et les opérations de remplacement matériel.
• Maintenir l'inventaire matériel et logiciel.

Administration Microsoft 365

• Créer et gérer les comptes utilisateurs, groupes de sécurité et boîtes partagées.
• Administrer Entra ID, Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Attribuer les licences Microsoft et applicatives.

Onboarding / Offboarding et gestion des accès

• Préparer les arrivées (comptes, licences, droits, matériel) et réaliser les départs (désactivation, récupération, révocation des accès).
• Gérer les demandes d'habilitation et participer aux revues d'accès périodiques, dans le respect des politiques de sécurité.

Salles de réunion et collaboration

• Installer et maintenir les équipements Zoom/Teams Rooms et visioconférence.
• Assurer le support lors des réunions importantes et diagnostiquer les incidents audio, vidéo ou réseau.

Projets IT

• Contribuer aux projets Digital Workplace : déploiements Intune/Autopilot, migrations Windows 11, évolutions Microsoft 365, automatisation des tâches.

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+2 à Bac+3 Informatique
• Expérience : 3 à 5 ans minimum en support informatique N2, idéalement en environnement Microsoft 365/Intune
• Compétences : Anglais professionnel indispensable
• Qualités : Sens du service, rigueur, autonomie, réactivité face aux incidents critiques

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec le Manager IT