Technicien Support Informatique H/F

Inov Team; Biot; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Inov Team recherche un Technicien Support Utilisateur N1/N2 pour assurer le support informatique des utilisateurs de nos clients dans des environnements variés. Vous intègrerez une équipe de consultants et travaillerez sous la supervision d’un manager expert.

Profil Bac +2 minimum en informatique, première expérience avec Intune et bonnes compétences en Microsoft 365; anglais nécessaire. Poste en façade client, prévoyant des missions sur Windows et la sécurité des postes.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent).
• Première expérience en support informatique avec Intune exigée.
• Anglais à l’oral et à l’écrit nécessaire.

Responsabilités

• Interlocuteur de premier recours des utilisateurs et gestion des incidents quotidiens.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes via le système de tickets.
• Support de proximité et à distance sur postes Windows.
• Gérer et déployer les équipements via Microsoft Intune (MDM/MAM).
• Administrer les comptes et boîtes mail sur Exchange / Microsoft 365.
• Gérer les accès et droits dans Active Directory et Entra ID.
• Suivi des incidents, escalade et rédaction de la documentation technique.
• Contribuer à des missions de niveau 2 et répondre aux évolutions de l’environnement Microsoft 365.

Connaissances

Support utilisateur N1/N2

Intune MDM/MAM

Exchange / Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Azure Active Directory

Windows 10/11

ITSM (ServiceNow / GLPI / Jira)

Formation

Bac +2 en informatique (BTS SIO / DUT Réseaux & Télécoms)

Outils

Microsoft Intune

Microsoft Exchange / Microsoft 365

Active Directory

Azure Active Directory

Windows OS

ServiceNow / GLPI / Jira Service Management

Description du poste

Inov Team, qui sommes-nous ?

Depuis 7 ans, Inov Team accompagne ses clients dans leurs enjeux de transformation digitale et d'ingénierie informatique. Nous rassemblons aujourd'hui plus de 90 collaborateurs, présents au coeur de la technopole Sophia-Antipolis et en principauté de Monaco. Notre expertise couvre sept pôles de compétences :Ingénierie logicielleDevOps & CloudTest & Qualité logicielleCybersécuritéData & AnalyticsConsulting & ManagementAccessibilité Web (R&D). Chez Inov Team, la réussite d'un projet et l'épanouissement de ceux qui le portent sont deux objectifs que nous poursuivons ensemble.

Rejoindre notre pôle DevOps & Cloud :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur N1/N2 pour assurer le support informatique des utilisateurs de nos clients, dans des environnements exigeants. Vous intégrerez une équipe de consultants aux profils complémentaires, intervenant sur des contextes clients variés : secteurs différents, environnements techniques et organisationnels diversifiés. Vous bénéficierez d'un encadrement de proximité par un manager Inov Team expert du domaine, une conviction forte que nous portons au quotidien.

Vos missions :

• Interlocuteur de premier recours des utilisateurs, vous prenez en charge les incidents du quotidien et contribuez à la stabilité des environnements Microsoft dans lesquels vous intervenez.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs via le système de ticketing
• Assurer le support de proximité et à distance sur les postes de travail Windows
• Gérer et déployer les équipements (PC, mobiles) via Microsoft Intune (MDM/MAM) : enrôlement, politiques de configuration, conformité des appareils
• Administrer les comptes et boîtes mails sous Microsoft Exchange / Microsoft 365 : création, droits, listes de distribution, calendriers
• Gérer les accès et droits utilisateurs dans Active Directory et Azure Active Directory (Entra ID)
• Assurer le suivi des incidents, escalader les cas complexes vers le niveau supérieur et maintenir la documentation technique
• Contribuer à des missions de niveau 2 : gestion des politiques de sécurité Intune (Conditional Access, compliance policies), administration avancée Exchange (règles de flux, connecteurs), analyse des incidents récurrents et participation aux évolutions de l'environnement Microsoft 365

Compétences et outils :

• Microsoft Intune : déploiement et gestion des politiques MDM/MAM, enrôlement et conformité des appareils - compétence obligatoire
• Microsoft Exchange / Microsoft 365 : administration des boîtes mails, groupes, calendriers, listes de distribution
• Active Directory / Azure Active Directory (Entra ID) : gestion des comptes, droits et GPO
• Windows 10/11 : configuration, dépannage système, interventions postes
• Outil ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent

Votre profil :

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• Une première expérience en support informatique avec Intune
• Sens de l'écoute, pédagogie et réel souci de la satisfaction utilisateur
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-clients
• Anglais oral/écrit necessaire