Technicien Support Informatique H/F

Parthena Consultant; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un technicien support pour Lyon afin d'améliorer les processus et les outils IT des clients.

Vous travaillerez au sein de la BU Infra-Cloud, en interaction avec les équipes IT et hotline, avec déplacements possibles. CDI, disponibilité immédiate et 3 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou similaire).
• ≥3 ans d'expérience sur un poste de support technique ou hotline.
• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows.
• Connaissances réseau: TCP/IP, VPN, DNS, DHCP; bureautique Office 365, Google Workspace.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, courriel ou sur site client.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.
• Installer et configurer postes, serveurs, réseaux et périphériques.
• Rédiger des rapports et former les utilisateurs sur les outils.
• Conseiller les clients sur les meilleures solutions et nouveautés.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Maintenance et configuration

Documentation et formation

Conseil et accompagnement

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

Outils

Système de ticketing

Active Directory

Windows Server

Office 365

Google Workspace

Réseaux TCP/IP

VPN

DNS/DHCP

Wi‑Fi

Description du poste

Détail du poste

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant :

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées ?

Au sein de la BU INFRA-CLOUD, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourrais être amené à faire déplacements.

Support Technique

• Tu réponds aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques

Gestion des Incidents

• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d'incidents

Maintenance et Configuration

• Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

• Tu rédiges des rapports périodiques sur l'état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances

Conseil et accompagnement

• Tu comprends les enjeux stratégiques, organisationnels et techniques des clients
• Tu conseilles les décideurs dans le choix des solutions les plus pertinentes pour leurs infrastructures informatiques
• Tu développes et maintiens une expertise sur les domaines suivants :
  • Réseaux et télécommunications
  • Systèmes et serveurs
  • Solutions Cloud
  • Cybersécurité
  • Services managés et infogérance
• Tu collabores étroitement avec les équipes techniques afin de construire des réponses cohérentes, performantes et adaptées aux attentes des clients
• Tu participes aux soutenances commerciales et aux présentations de solutions

Le profil recherché

• Et si c'était toi ?Tu es diplômé en informatique ou d'un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre ...)
• Tu as au minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d'ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B
• Type de contrat : CDI
• Lieu : Lyon (69)
• Disponibilité : Dès que possible
• Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.