Technicien Support Informatique H/F

TYLS Conseil; Laval; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI 39h Laval

Horaires réguliers 8h-17h30

Accompagnement montée en compétences

Job summary

TYLS Conseil, basé à Laval, recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour épauler la DSI et les collaborateurs du groupe. Vous serez le premier point de contact et gérerez les demandes et incidents.

Vous déployez et maintenez les postes, participez à la sécurité (MFA, phishing) et contribuez à l’amélioration des processus internes. Profil Bac+2 et 1 an d’expérience attendu.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 en informatique exigée.
• Première expérience d'au moins 1 an dans le support ou l’administration de postes.
• À l’aise avec l’environnement Microsoft et la DSI.
• Maîtrise ou connaissance des environnements Windows 11 et Office 365; Active Directory / Entra ID.
• Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et cybersécurité (MFA, phishing).

Responsibilities

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 et 2.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail (installation, config, mises à jour).
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de MS 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Participer à la sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité et MFA.
• Rédiger et maintenir documentations et procédures techniques.
• Contribuer à l’automatisation et à l’amélioration des processus du support.

Skills

Support utilisateur

Microsoft 365

Réseau TCP/IP

Cybersécurité

Active Directory

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Job description

Les missions du poste

Pourquoi rejoindre notre équipe TYLS Conseil ?

Vous travaillez au coeur d'un réseau pluridisciplinaire, enrichissant votre pratique professionnelle par une approche générale des besoins client.

Nous proposons un accompagnement global aux chefs d'entreprise de toutes tailles, à chaque étape de leur parcours entrepreneurial. Nos services couvrent une gamme complète de besoins, incluant l'expertise comptable, le conseil juridique, la gestion sociale et la gestion de patrimoine, garantissant une expérience client sur mesure et adaptée à chacun.

Nous sommes guidés par des valeurs fondamentales qui animent notre quotidien : l'innovation pour anticiper les besoins, un esprit d'équipe solide pour avancer ensemble, un engagement envers la formation continue et le développement de nos collaborateurs, le tout dans un environnement convivial où le service client est notre priorité absolue.

Chez TYLS Conseil, vous rejoignez une équipe engagée auprès des entrepreneurs et des collaborateurs du réseau TYLS. Notre objectif : offrir un accompagnement structuré, rigoureux et profondément humain, en nous appuyant sur des outils fiables, sécurisés et adaptés aux besoins de nos équipes.

Votre mission :

En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous intégrez l'équipe support de la DSI de TYLS Conseil, au service des collaborateurs du groupe.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) a pour mission de fournir aux collaborateurs un environnement informatique fiable, performant et sécurisé, et d'accompagner la transformation digitale du réseau.

Premier point de contact des utilisateurs, vous prenez en charge leurs demandes, qualifiez les incidents, réalisez les premiers diagnostics et apportez des solutions adaptées, dans le respect des engagements de service du support DSI.

Votre rôle au quotidien :

Au sein d'une équipe DSI de 13 personnes et sous la direction du DSI Adjoint, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

• Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 et 2.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail : installation, configuration, mises à jour, inventaire et dépannage.
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications collaboratives.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité : mots de passe, phishing, MFA et vigilance numérique.
• Rédiger et maintenir à jour les documentations, procédures techniques et guides utilisateurs.
• Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes et à l'amélioration continue des processus internes du support.

Le profil recherché

Vous êtes notre futur talent si :

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure Bac +2 en informatique.
• Vous disposez d'une première expérience d'au moins un an dans le support utilisateurs, l'administration de postes de travail ou l'assistance informatique.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement Microsoft et souhaitez continuer à monter en compétences au sein d'une DSI structurée.
• Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :
• Windows 11 et l'écosystème Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Active Directory / Entra ID : gestion des comptes, MFA, réinitialisation de mots de passe.
• Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi et dépannage de connectivité.
• Cybersécurité : bonnes pratiques, sensibilisation utilisateurs, MFA, vigilance face au phishing.
• Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), rigoureux(se), méthodique et force de proposition. À l'aise dans les échanges, vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et l'envie de contribuer à l'amélioration continue du support informatique.

Ce que nous vous propose :

• Un poste en CDI 39h basé à Laval (53).
• Des horaires réguliers : 8h-12h30 / 13h30-17h.
• Une intégration progressive et un accompagnement adapté à votre montée en compétences.
• Un environnement Microsoft moderne, au coeur d'une DSI structurée et proche des utilisateurs.
• Une culture orientée amélioration continue : autonomie, réactivité, coopération et proximité.
• La possibilité de participer à des projets transverses : cybersécurité, intégration de nouveaux cabinets, standardisation des postes de travail et optimisation des processus support.

Bienvenue chez TYLS Conseil

Pourquoi rejoindre notre équipe TYLS Conseil ?Vous travaillez au coeur d'un réseau pluridisciplinaire, enrichissant votre pratique professionnelle par une approche générale des besoins client.Nous proposons un accompagnement global aux chefs d'entreprise de toutes tailles, à chaque étape de leur parcours entrepreneurial. Nos services couvrent une gamme complète de besoins, incluant l'expertise comptable, le conseil juridique, la gestion sociale et la gestion de patrimoine, garantissant une expérience client sur mesure et adaptée à chacun.Nous sommes guidés par des valeurs fondamentales qui animent notre quotidien : l'innovation pour anticiper les besoins, un esprit d'équipe solide pour avancer ensemble, un engagement envers la formation continue et le développement de nos collaborateurs, le tout dans un environnement convivial où le service client est notre priorité absolue.

Mais aussi...

Vous êtes notre futur talent si :

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure Bac +2 en informatique.
• Vous disposez d'une première expérience d'au moins un an dans le support utilisateurs, l'administration de postes de travail ou l'assistance informatique.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement Microsoft et souhaitez continuer à monter en compétences au sein d'une DSI structurée.
• Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :
• Windows 11 et l'écosystème Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Active Directory / Entra ID : gestion des comptes, MFA, réinitialisation de mots de passe.
• Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi et dépannage de connectivité.
• Cybersécurité : bonnes pratiques, sensibilisation utilisateurs, MFA, vigilance face au phishing.
• Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), rigoureux(se), méthodique et force de proposition. À l'aise dans les échanges, vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et l'envie de contribuer à l'amélioration continue du support informatique.

Ce que nous vous propose :

• Un poste en CDI 39h basé à Laval (53).
• Des horaires réguliers : 8h-12h30 / 13h30-17h.
• Une intégration progressive et un accompagnement adapté à votre montée en compétences.
• Un environnement Microsoft moderne, au coeur d'une DSI structurée et proche des utilisateurs.
• Une culture orientée amélioration continue : autonomie, réactivité, coopération et proximité.
• La possibilité de participer à des projets transverses : cybersécurité, intégration de nouveaux cabinets, standardisation des postes de travail et optimisation des processus support.