Technicien Support de Proximité Vip H/F

Groupe Interway; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Intéressement

Cadeaux & chèques vacances

50% Transports

Job summary

Groupe INTERWAY recrute un technicien support IT dédié VIP à Marseille. Vous assurez l’assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et la maintenance des équipements informatiques, tout en gérant les visio-conférences et en restant le point de contact unique pour les VIP et leurs assistants.

Vous travaillez en 35 heures avec un planning fixe, sans télétravail, et vous intégrez la convention SYNTEC. Rémunération 2000–2100 € bruts mensuels + primes trimestrielles et avantages variés.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans un rôle de support IT VIP.
• Compétences solides en Windows et macOS, bureautique et postes de travail.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et M365, téléphonie IP et appareils mobiles.

Responsibilities

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et la gestion des incidents VIP.
• Maintenir et dépanner les équipements informatiques et les postes de travail.
• Préparer les visio-conférences et servir de point de contact unique pour les VIP et leurs assistants.

Skills

Windows & macOS

Support bureautique 2/3

Microsoft Office & M365

Téléphonie IP / Softphone

Smartphones & tablettes (Android/iOS)

Anglais courant

Tools

Ordinateur & téléphone

Réseau & messagerie d’entreprise

Job description

Les missions du poste

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

DÉTAILS DU POSTE :

• Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement

Au sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction générale

Vous assurez des fonctions d'assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité

• Vous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantes
• Vous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la direction
• Vous intervenez auprès des utilisateurs concernés
• Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance
• Vous êtes attentifs aux engagements de délai
• Vous suivez les demandes et incidents de bout en bout
• Vous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIP
• Plage horaire du service : 7h30-19h30
• Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le poste
• Port du costume obligatoire

Le profil recherché

Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d'utilisateurs VIP.

• Système d'exploitation Windows et macOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
• Microsoft Office et M365
• Téléphonie IP, softphonie
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS)
• Maitrise de l'anglais courant

Possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.

Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.

Esprit d'équipe et sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.

Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.

Bienvenue chez Groupe Interway

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

DÉTAILS DU POSTE :

• Rémunération : 2000-2100 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement

Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d'utilisateurs VIP.

• Système d'exploitation Windows et macOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
• Microsoft Office et M365
• Téléphonie IP, softphonie
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS)
• Maitrise de l'anglais courant

Possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel.

Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.

Esprit d'équipe et sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.

Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.