Technicien Support Informatique H/F

eXalt; Bordeaux; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Technicien Support Informatique pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique sur la Nouvelle-Aquitaine. Vous interviendrez sur des missions de support de proximité, gestion des incidents et déploiement des postes de travail, en lien avec les équipes IT.

Vous travaillerez sur Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, WSUS et Intune, et pourrez être amené à maîtriser MDT, Ivanti, Knox Manager et ITIL.

Qualifications

• Support utilisateur de niveau 1 et 2.
• Gestion des incidents et du cycle de vie des tickets.
• Deployment des postes de travail et installation de logiciels.
• Accompagnement des utilisateurs et pédagogie dans l’utilisation des outils.
• Connaissance des environnements Windows et Microsoft et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents.
• Gérer les demandes via l’outil de ticketing et escalader les incidents complexes si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques.
• Créer et maintenir les masters Windows ainsi que les packages de déploiement applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques informatiques.
• Participer à l’amélioration continue du support et aux différents projets IT.

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Pédagogie

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

WSUS

Microsoft Intune

MDT

Ivanti

Knox Manager

ITIL

Job description

Localisation : Bordeaux (33) – Bordeaux Lac
Environnement : Interventions ponctuelles sur les différents sites en Nouvelle-Aquitaine.

Le contexte

Dans le cadre de ses activités IT, notre client (grand acteur du logement social dans la région) recherche un Technicien Support Informatique pour assurer l’assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique.

Vous interviendrez sur des missions de support de proximité, de gestion des incidents et de déploiement des postes de travail, en lien avec les équipes IT.

Vos missions

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents.

• Gérer les demandes via l’outil de ticketing et escalader les incidents complexes si nécessaire.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques.

• Créer et maintenir les masters Windows ainsi que les packages de déploiement applicatifs.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques informatiques.

• Participer à l’amélioration continue du support et aux différents projets IT.

Votre environnement technique

Vous intervenez principalement sur les technologies suivantes :

• Windows 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• WSUS

• Microsoft Intune

Les connaissances suivantes sont appréciées :

• MDT

• Ivanti

• Knox Manager

• ITIL

Une connaissance de l’environnement des bailleurs sociaux est un plus (mais pas un critère essentiel !)

Vous avez une expérience en support informatique de proximité ou en support N1/N2. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft, la gestion des incidents et le déploiement de postes de travail. Vous appréciez le contact utilisateur, savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de travailler en équipe. Le petit plus : vous êtes rigoureux, autonome et force de proposition pour améliorer les pratiques et la qualité du support.