Technicien Support Informatique (H/F)

Onyx-Conseil; Aigues-Mortes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recrute un Technicien Support Informatique (H/F) pour l'un de ses clients, situé à Aigues-Mortes, spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Vous assurerez le support de niveau 1/2 par téléphone et à distance, prenez en charge les incidents via Jira, déployez PC et mobiles et gérez l’Active Directory et Microsoft 365, avec des interventions via Ivanti et une optique d’amélioration continue.

Qualifications

• Support informatique de niveau 1/2
• Maîtrise des outils de ticketing Jira et prise en charge d’incidents
• Administration Active Directory et Microsoft 365
• Déploiement et configuration PC et mobiles
• Capacité à travailler à distance et par téléphone

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents et demandes via Jira jusqu’à résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones.
• Effectuer des interventions à distance via Ivanti.
• Administrer Active Directory : comptes, groupes et GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents et escalader les cas complexes.
• Participer à l'amélioration continue du support et proposer des améliorations

Connaissances

Support technique

Jira

Active Directory

GPO

Microsoft 365

Ivanti

PC deployment

Remote support

Outils

Jira

Ivanti

Office 365

Description du poste

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : yb6o3v3l8z