Technicien Support Informatique (H/F)

SEA TPI; Aigues-Mortes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise (50% prise en en

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recrute un Technicien Support Informatique (H/F) pour l'un de ses clients à Aigues-Mortes. Vous assurerez le support et managed les demandes techniques en distanciel et téléphonique, avec une participation active à l'amélioration continue.

Vous travaillez dans un contexte international, avec une forte orientation service et autonomie. Une expérience sur Jira et Ivanti est appréciée.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk (idéalement international).
• Maîtrise du support téléphonique et du service client.
• Anglais opérationnel à l’oral indispensable.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et dynamique.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents via Jira et suivre leur résolution.
• Enrôler, configurer et déployer PC et mobiles.
• Intervenir à distance via Ivanti et administrer l'Active Directory.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365/Office 365 et proposer des améliorations.

Connaissances

Support informatique

Helpdesk

Téléphonie client

Autonomie

Anglais opérationnel

Outils

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Brand description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Job description

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Profile description

• Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes parfaitement à l'aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
• Un bon niveau d'anglais, notamment à l'oral, est indispensable afin d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).