Technicien support informatique (F/H)

Onyx-Conseil; Valbonne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis propose un poste de support utilisateur de proximité, en environnement IT Kiosk sur site à Sophia-Antipolis. Vous assurez la prise en charge des incidents N1 et les demandes des utilisateurs, avec une forte interaction client et un rôle opérationnel proche des équipements informatiques.

Le poste requiert un anglais courant et le permis B. Vous évoluerez dans un cadre moderne, collaboratif et axé sur la proximité avec les utilisateurs et les services IT.

Qualifications

• Anglais courant requis pour ce rôle.
• Expérience ou capacité à prendre en charge des demandes N1 ainsi que des incidents très basiques.
• Bonne aisance relationnelle et orientation client.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes N1 (postes de travail, datacenter, réseau, téléphonie IP, tablettes et smartphones, visioconférence).
• Diagnostic, résolution et accompagnement personnalisé des utilisateurs.
• Gestion du matériel et des assets (déploiement, suivi, conformité).
• Rédaction et mise à jour des procédures pour améliorer les processus internes.

Connaissances

Anglais courant

Support N1

Relation client

Gestion des tickets ITSM

Description du poste

Rejoignez Experis et intégrez un grand compte international basé à Sophia-Antipolis, au sein d'un environnement moderne et collaboratif. Vous évoluerez au cœur d'un support utilisateur de proximité, avec un Kiosque IT dédié, garantissant une forte visibilité et une relation client privilégiée.

Lieu : Sophia-Antipolis

Anglais courant requis - Permis B obligatoire

Support 100% de proximité - IT Kiosk sur site

Vos missions :

Support utilisateur de proximité

• Prise en charge des incidents et demandes N1 liés :
  • aux postes de travail
  • au datacenter (N1 / escalade)
  • au réseau
  • à la téléphonie IP
  • aux tablettes & smartphones
  • aux systèmes de visioconférence
• Diagnostic, résolution, orientation et accompagnement personnalisé des utilisateurs.

Gestion du matériel & projets

• Déploiement matériel : postes de travail, smartphones, périphériques.
• Gestion des assets : suivi, mise à jour, conformité du parc.
• Participation aux projets de migration et notamment à la mise en place de la nouvelle messagerie.

Gestion opérationnelle

• Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM.
• Administration des comptes utilisateurs et gestion des accès.
• Rédaction, mise à jour et suivi de procédures pour améliorer les process internes.