Technicien support informatique (F/H)

Experis France; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Technicien Support Informatique Niveau 1 à Marseille pour devenir le point de contact IT des utilisateurs sur site. Vous assurez le support utilisateur, le maintien en conditions opérationnelles du parc et l’administration des environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux, avec une collaboration étroite avec les équipes N2/N3.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique et passion pour le support IT.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique requis et orientation service utilisateur.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 appréciée.
• Capacité à travailler avec les équipes N2/N3 et à documenter les process.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email).
• Diagnostic et résolution des incidents courants (Windows, réseau, messagerie).
• Gestion du parc et administration des postes, équipements et licences.

Connaissances

Analyse

Service

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Formation

BTS SIO (SISR)

BUT Info

Licence Pro

Titre pro Technicien Systèmes & Réseaux

Outils

Microsoft 365

Intune

AD/Entra ID

Exchange

Teams

OneDrive

Azure AD

GLPI

Description du poste

Technicien support informatique (F/H) - Marseille

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Lieu : Marseille (2ème)

Disponibilité : Dès que possible

Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site.

Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail.

Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services.

Vos missions principales :

Support Utilisateurs - Niveau 1

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes).
• Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier).
• Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM.
• Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme.

Administration & Exploitation quotidienne

• Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365.
• Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune).
• Support des salles visioconférences (MTR).

Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1

• Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées.
• Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN).
• Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…).

Gestion du parc & des actifs IT

• Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes).
• Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage).
• Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel.

Collaboration & Amélioration continue

• Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3.
• Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure.
• Contribution à la base de connaissances.
• Connaissance Microsoft 365, Teams, OneDrive, Entra ID (Azure AD)
• Maîtrise d'Intune (MDM) pour postes et terminaux iOS
• Premiers diagnostics réseaux (IP, VPN, Wi‑Fi)
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Bonnes capacités d'analyse et sens du service
• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique : BTS SIO (SISR), BUT Info ou R&T, Licence Pro, Titre pro Technicien Systèmes & Réseaux…
• Passion pour le support IT et l'environnement Microsoft.
• Excellent relationnel, autonomie, rigueur et envie d'évoluer vers du support N2.