Technicien support et proximité (H/F)

Actual Talent; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un technicien support IT polyvalent basé à Lyon pour intervenir près des utilisateurs et les aider à utiliser les outils informatiques courants.

Vous assurez le support de proximité, le déploiement de matériel et le suivi de l’inventaire, tout en renforçant ponctuellement l’équipe Helpdesk en période de forte activité et en participant à l onboarding des nouveaux arrivants.

Qualifications

• Expérience en support informatique en proximité avec les utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 et 2.
• Connaissance des environnements Microsoft et des outils collaboratifs.

Responsabilités

• Intervenir en proximité auprès des utilisateurs et les accompagner dans l’usage des outils IT.
• Suivre et intervenir pro-activement dans les salles de visioconférences et le parc informatique.
• Gérer le stock et les Déploiements de nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones).
• Assurer l onboarding IT des nouveaux arrivants et soutenir les équipes lors des pics d’activité.
• Prendre en charge à distance les tickets (mail/phone) et diagnostiquer via Active Directory, Office 365, VPN.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic N1/N2

Gestion matériel

Outils

Active Directory

Office 365

VPN

Description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :

• Intervention en proximité auprès des utilisateurs
• Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
• Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
• Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
• Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants
• Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence
• Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
• Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)