Technicien support applicatif (H/F)

Experis France; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vous prendrez en charge les incidents et demandes de niveau 2, analyserez et résoudrez les dysfonctionnements, suivrez les tickets via ITSM et garantirez les SLA, avec escalade vers les équipes N3

Qualifications

• Expérience en support applicatif N2 sur des applications métiers
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI…)
• Connaissance SQL et bases de données
• Connaissances Windows et Linux
• ITIL souhaité

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Autonomie et proactivité

Capacité d'analyse

Formation

ITIL certification

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

SQL

Description du poste

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction
  

Compétences techniques attendues

• Expérience en support applicatif N2
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI…)
• Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes)
• Compréhension des environnements applicatifs et des flux
• Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées
• Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus
• Connaissance ITIL souhaitée

Compétences savoir-être attendues

• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur, méthode et organisation
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et collaboration
• Autonomie et proactivité

Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences.
Engagé e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.