Technicien support de Proximité H/F

Everience; Annecy; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport à 50%

Tickets restaurant

Prime cooptation 1000€

CSE

Résumé du poste

HELPLINE, acteur lyonnais spécialisé dans l’infogérance du support utilisateur, recrute un Technicien Support de Proximité pour répondre aux besoins d’un client important. Vous intégrerez une équipe de 3 personnes et interviendrez sur PC, Mac, téléphonie et salles de réunion, en anglais).

Vous avez au moins 2 ans d’expérience et savez rédiger des procédures dans Confluence; une connaissance de Jamf, Azure et AD est demandée, avec une orientation service client.

Qualifications

• Expérience confirmée, 2 ans minimum en Technicien Support de Proximité.
• Maîtrise de l’anglais, niveau C1.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Intervenir rapidement auprès des utilisateurs.
• Support sur PC, Mac, salles de réunion, smartphones et autres.
• Travailler au sein d’une équipe de 3 personnes.
• Rédiger des procédures et partager les connaissances.

Connaissances

MAC

Windows 10/11

Mobile platforms

Office 365

Remote support tools

LogMeIn/Teams

Jamf/Azure/AD

Canon/Uniflow

Yealink

English C1

Outils

Jamf

Azure

AD

Canon/Uniflow

Yealink

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

💼 Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Vous intégrerez une équipe de support informatique de 3 personnes pour répondre au besoin du client.

Description de la mission :

Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte populationanglophone, pour tous les sujets de type problème informatiquePC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres.Le site comprend un effectif d'environ 1200 utilisateurs.

Vous disposez d’uneexpérience confirmée, de 2 ans minimum,en tant queTechnicien Support de Proximité.

🕵️♂️ Savoir-être

Esprit d’équipe et partage de connaissances

Capacité à travailler en autonomie et à êtreforce de proposition

Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

💻Compétences à avoir pour répondre au poste :

• Maitrise des environnements machines =>MAC / Windows 10 / Windows 11
• Maitrise des environnements téléphonie mobile =>Apple (650) / Android (150)
• Maitrise des environnements =>Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc …
• Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes =>Logmein/Teams
• Connaissance des Plateformes d’administration =>Jamf, Azure, AD
• Connaissance de l’environnement liés aux imprimantes =>Marque CANON / plateforme d’administration UNIFLOW
• Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion=> Système Yealink
• Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs =>Niveau C1
• Capacité à rédiger des procédures =>Base documentaire CONFLUENCE

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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