Technicien Support Hotline

Groupe Proxiteam; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte tickets restaurant Swile

CSE (carte cadeaux, plateforme réducl)

Suivi d’intégration des salariés, coof

Possibilité de passer des certificats

Job summary

Proxiteam recherche un(e) technicien(ne) support/helpdesk pour accompagner ses clients dans leur transformation numérique. Vous assurerez le support utilisateur, diagnostiquerez les incidents et proposerez des solutions efficaces, tout en documentant les procédures et en contribuant à des projets d’amélioration.

Profil recherché : 3–5 ans d’expérience, Bac+2 en informatique ou domaine technique, sens pédagogique et esprit d’équipe.

Qualifications

• Au moins 3–5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk.
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI) et de la communication technique.
• Pédagogie et capacité à transmettre clairement les informations techniques.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs via l’outil de ticketing GLPI et dépanner à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, avec pédagogie.
• Rédiger et maintenir une documentation technique claire.
• Participer aux projets d’évolution technique et à l’amélioration continue.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic & résolution

Pédagogie

Analyse

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 en informatique ou domaine technique

Job description

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l’intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l’infogérance & la Cybersécurité (Axido).

Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde un plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l’humain et le client au cœur de sa stratégie.

Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.

Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et dépanner nos utilisateurs:
  • Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie
• Intervenir sur des environnements variés:
  • Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS)
  • Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs,
  • Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers,
• Contribuer à l’amélioration continue:
  • Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile
  • Participation aux projets d’évolution technique
• Horaires et Organisation:
  • Amplitude horaire: 07h-22h (selon planningsemaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)
  • 5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)
  • Astreintes possibles le dimanche

Profile description

Vous disposez d’au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum dans l’informatique ou un domaine technique.

Nous recherchons avant tout une personne possédant :

Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur

Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces

Esprit d’équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d’un collectif

Un contexte de forte croissance, où le recrutement joue un rôle central dans la stratégie de l’entreprise. De réelles perspectives d’évolution au sein d’une équipe passionnée par le commerce.

• Carte tickets restaurant Swile
• CSE (carte cadeaux, plateforme réduction)
• Suivi d’intégration des salariés, cooptation
• Possibilité de passer des certifications professionnelles

RejoindreProxiteam, c’est contribuer directement à la croissance d’une ESN qui valorise l’esprit d’équipe, l’innovation, la proximité et le sens du service.