Correspondant informatique

Proxiserve; L'Île-Saint-Denis; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Proxiserve recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour garantir le bon fonctionnement des équipements et servir de point de contact privilégié des collaborateurs.

Vous enregistrez et traitez les demandes (tickets/appels/mails), résolvez les incidents matériels et droits d’accès, et assurez l’accueil et l’installation des nouveaux arrivants, tout en participant à l’amélioration des procédures.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2/BTS informatique avec bonne compréhension des systèmes et processus métiers.
• Capacité à assister et dépanner les utilisateurs et à prioriser les demandes.

Responsibilities

• Assistance–Support informatique des utilisateurs (tickets/appels/mails).
• Résoudre les problèmes informatiques quotidiens (postes, imprimantes, périphériques, accès et droits).
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et accompagner les utilisateurs.
• Guider les équipes dans l’utilisation des outils et assurer l’accueil et l’installation des nouveaux arrivants.
• Participer à l’optimisation des procédures et à l’amélioration des solutions techniques.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et documenter les guides pratiques.

Skills

Support utilisateur

Communication

Organisation

Education

BTS Informatique

Tools

Windows

Active Directory

Réseaux basiques

Job description

À propos de nous

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Mission

Vos challenges à nos côtés

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des équipements informatiques et le point de contact privilégié des collaborateurs.

• Assistance & Support informatique :
• Enregistrer et traiter les demandes des utilisateurs (tickets/appels/mails).
• Résoudre les problèmes informatiques du quotidien : matériel (postes de travail, imprimantes, périphériques), gestion des accès et des droits.
• Orienter les demandes plus complexes vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
• Accompagnement des utilisateurs :
• Guider les équipes dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Assurer l'accueil et l'installation informatique des nouveaux arrivants.
• Participer à l’optimisation des procédures et solutions techniques,
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés.
• Participer à la rédaction de guides pratiques simples et à l'amélioration des procédures.

Profil

Votre Profil

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac + 2, BTS en informatique). Vous possédez une bonne compréhension des systèmes informatiques et/ou des processus métiers.

À propos de nous

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Mission

Vos challenges à nos côtés

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des équipements informatiques et le point de contact privilégié des collaborateurs.

• Assistance & Support informatique :
• Enregistrer et traiter les demandes des utilisateurs (tickets/appels/mails).
• Résoudre les problèmes informatiques du quotidien : matériel (postes de travail, imprimantes, périphériques), gestion des accès et des droits.
• Orienter les demandes plus complexes vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
• Accompagnement des utilisateurs :
• Guider les équipes dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Assurer l'accueil et l'installation informatique des nouveaux arrivants.
• Participer à l’optimisation des procédures et solutions techniques,
• Suivi & Organisation :
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés.
• Participer à la rédaction de guides pratiques simples et à l'amélioration des procédures.

Profil

Votre Profil

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac + 2, BTS en informatique). Vous possédez une bonne compréhension des systèmes informatiques et/ou des processus métiers.

Doté(e) de réelles qualités d’écoute et relationnelles, vous êtes organisé(e) et disposez de solides aptitudes d’autonomie et de rigueur.

Vous avez le sens de la communication, capacité à décrypter les besoins, à rassurer les collaborateurs, à vulgariser les termes techniques. Votre implication et votre capacité d’être force de proposition vous permettront d’intégrer ce poste avec réussite et d’évoluer dans notre entreprise en fort développement.

Référence de l'offre : gqpn5vwsa2