Technicien Support Helpdesk Windows/O365 — Indépendant

Free-Work; Nice; Sur place; EUR 9 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Support helpdesk à Nice pour renforcer ponctuellement l'équipe en fonction des besoins. Vous assurerez les missions de prise d'appels, support de premier niveau sur Windows/O365 et prise main à distance.

Le poste prévoit une intervention en tant qu’indépendant, avec environ 50 jours par an, et nécessite une capacité à escalader vers le niveau 2 si nécessaire et à assurer le suivi des incidents.

Qualifications

• Capacité à gérer les appels et à résoudre les incidents de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows.
• Aptitude à la prise de main à distance et à l'escalade vers le niveau supérieur si nécessaire.

Responsabilités

• Prise d'appels et premier niveau de support.
• Résolution de incidents sur Windows/O365, prise en charge à distance.
• Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution et suivi/ clôture des incidents.

Connaissances

Prise d'appels

Support technique Windows/O365

Gestion des incidents

Escalation

Assistance à distance

Outils

Windows

Office 365

Remote Desktop

Description du poste

Free-Work recherche un Technicien Support helpdesk à Nice pour renforcer ponctuellement l'équipe en fonction des besoins. Vous assurerez les missions de prise d'appels, support de premier niveau sur Windows/O365 et prise main à distance.

Le poste prévoit une intervention en tant qu’indépendant, avec environ 50 jours par an, et nécessite une capacité à escalader vers le niveau 2 si nécessaire et à assurer le suivi des incidents.