Technicien support - Freelance H/F (IT) / Freelance

Free-Work; Nice; Sur place; EUR 9 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Support helpdesk à Nice pour renforcer ponctuellement l'équipe en fonction des besoins. Vous assurerez les missions de prise d'appels, support de premier niveau sur Windows/O365 et prise main à distance.

Le poste prévoit une intervention en tant qu’indépendant, avec environ 50 jours par an, et nécessite une capacité à escalader vers le niveau 2 si nécessaire et à assurer le suivi des incidents.

Qualifications

• Capacité à gérer les appels et à résoudre les incidents de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows.
• Aptitude à la prise de main à distance et à l'escalade vers le niveau supérieur si nécessaire.

Responsabilités

• Prise d'appels et premier niveau de support.
• Résolution de incidents sur Windows/O365, prise en charge à distance.
• Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution et suivi/ clôture des incidents.

Connaissances

Prise d'appels

Support technique Windows/O365

Gestion des incidents

Escalation

Assistance à distance

Outils

Windows

Office 365

Remote Desktop

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur Nice en intégrant un Technicien Support helpdesk. Vous interviendrez sur des missions de renfort ponctuel en fonction des besoins de l'équipe.

Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes :

• Prise d'appels
• Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365
• Prise de main à distance
• Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution
• Suivi et clôture d'incidents

Ce poste fait l objet d'un contrat d'indépendant équivaut à 50 jours par an pour intervenir sur les périodes de renfort de nos équipes.