Technicien support Helpdesk N2 (H/F)

LYNX RH SERVICES DEV; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH Services Lyon recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon, intégré(e) chez le client final dans un environnement institutionnel exigeant. Vous gérez les demandes des utilisateurs et assurez un support bureautique et informatique.

Vous accueillir les utilisateurs, fournir un support N1/N2 via GLPI, suivre les procédures et rechercher des informations si nécessaire. Le poste est en intérim de 4 mois, 35 heures par semaine, travail en journée.

Qualifications

• Formation informatique de niveau BAC+2 exigée.
• Expérience sur un poste similaire souhaitable.
• Équipe dédiée au support utilisateurs à distance.
• Ponctualité et autonomie dans les tâches.
• Bon relationnel et sens du travail en équipe.
• Bonne communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), gestion d'appels sortants, PMAD.
• Suivi des procédures et recherches d'informations lorsque nécessaire.
• Le N0/1 est géré par le centre de service.

Connaissances

Support technique

Travail en équipe

Communication

Formation

BAC+2 informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Lynx RH Services Lyon recherche, pour son client, acteur majeur européen dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon.Intégré(e) directement chez le client final, vous serez en charge de la gestion des demandes des utilisateurs dans un environnement exigeant, notamment au sein d'une structure institutionnelle. Vous intervenez sur les problématiques de support bureautique classique, et apportez un soutien dans la résolution des incidents informatiques.Vos missions:- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes,- Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD,- Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant,- Le N0/1 est géré par le centre de service Votre profil:Issu(e) d'une formation informatique de niveau BAC+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.- Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.- Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches.- Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe.- Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.- Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.

Type de contrat Intérim - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22405.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés