Support Helpdesk N2 – Expert IT & Utilisateurs

LYNX RH SERVICES DEV; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH Services Lyon recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon, intégré(e) chez le client final dans un environnement institutionnel exigeant. Vous gérez les demandes des utilisateurs et assurez un support bureautique et informatique.

Vous accueillir les utilisateurs, fournir un support N1/N2 via GLPI, suivre les procédures et rechercher des informations si nécessaire. Le poste est en intérim de 4 mois, 35 heures par semaine, travail en journée.

Qualifications

• Formation informatique de niveau BAC+2 exigée.
• Expérience sur un poste similaire souhaitable.
• Équipe dédiée au support utilisateurs à distance.
• Ponctualité et autonomie dans les tâches.
• Bon relationnel et sens du travail en équipe.
• Bonne communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), gestion d'appels sortants, PMAD.
• Suivi des procédures et recherches d'informations lorsque nécessaire.
• Le N0/1 est géré par le centre de service.

Connaissances

Support technique

Travail en équipe

Communication

Formation

BAC+2 informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Lynx RH Services Lyon recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon, intégré(e) chez le client final dans un environnement institutionnel exigeant. Vous gérez les demandes des utilisateurs et assurez un support bureautique et informatique.

Vous accueillir les utilisateurs, fournir un support N1/N2 via GLPI, suivre les procédures et rechercher des informations si nécessaire. Le poste est en intérim de 4 mois, 35 heures par semaine, travail en journée.