Technicien Support SAV confirmé (H/F) - CDI - Boulogne-Billancourt

Cegedim-MEDIA; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

C-Media, filiale du Groupe Cegedim, recherche un Technicien SAV confirmé à Boulogne-Billancourt pour assurer le support et la maintenance des systèmes de communication pharmacie. Vous gérerez les mises à jour, installerez les players et dépannerez les pharmaciens.

Vous devez capitaliser 5 ans d’expérience en SAV/maintenance IT, maîtriser Windows, Linux et Android, et être capable de travailler en liaison avec les équipes SAV et R&D. Anglais souhaité ; contrat CDI, démarrage immédiat.

Qualifications

• Formation bac+3 en informatique ou équivalent.
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire de technicien SAV ou maintenance IT.
• Bonne maîtrise des postes Windows, Linux et Android.
• Anglais professionnel souhaité; l’espagnol est un plus.

Responsabilités

• Gérer les MAJ logiciel du parc de players.
• Tester les nouveaux matériels sélectionnés par le responsable achats.
• Rédiger et maintenir à jour les documentations nécessaires (guides, fiches de support).
• Analyser les problèmes sur les players retournés et partager l’information dans les canaux dédiés.
• Alerter les responsables SAV et R&D en cas de problème en production ou risque détecté.
• Gérer et installer les players (Windows, Linux, Android) et les logiciels.
• Assurer le support et la hotline technique.
• Assurer le contact avec les pharmaciens titulaires.
• Superviser le parc des players et identifier les problèmes à distance.
• Accompagner les techniciens sur site lors du diagnostic ou de la résolution.
• Gérer le stock de matériels : réception, envoi, suivi.
• Participer au recrutement de nouveaux techniciens.
• Veiller à la veille technologique.

Connaissances

Windows

Linux

Android

Réseaux

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

JIRA

Description du poste

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs répartis dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 654 millions d’euros en 2024.

A propos de Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs répartis dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 654 millions d’euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup , LinkedIn et Facebook .

Entité

C-Media, filiale du Groupe Cegedim, est l’acteur majeur de référence de la communication phygitale en pharmacie et parapharmacie :

Auprès des laboratoires pharmaceutiques par le déploiement de leur stratégie de communication sur les points de vente pharmacie

Auprès des pharmaciens en développant des solutions sur mesure et clés en main pour mettre en valeur les espaces de communication des pharmacies

Auprès des groupements de pharmacies via une offre globale pour faire vivre l’ensemble des officines de leur réseau de façon cohérente et unifiée

Par l'alliance unique de l'expertise humaine et de la puissance du digital, C-Media offre des solutions 360° qui se distinguent à chaque étape du parcours du consommateur.

C-Media compte plus de 250 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 55.1 millions d’euros en 2024.

Pour en savoir plus : https://www.cegedim-media.fr/

Le Poste

En qualité de Technicien SAV confirmé, vous aurez pour mission de :

• Gérer les MAJ logiciel du parc de players
• Tester les nouveaux matériels sélectionnés par le responsable achats
• Rédiger et maintenir à jour les documentations nécessaires (guide utilisateurs, fiches de support…)
• Analyser les problèmes rencontrés sur les players retournés et partager l’information dans les canaux dédiés
• Alerter les responsables SAV et R&D en cas de problème identifié en production ou de risque détecté lors des tests
• Gérer et installer les players (Windows, Linux, Android) et les logiciels
• Assurer le support et la hotline technique
• Assurer le contact avec les pharmaciens titulaires
• Assurer la supervision du parc des players et l’identification des problèmes à distance
• Accompagner les techniciens sur site dans le diagnostic ou la résolution des incidents
• Gérer physiquement le stock de matériels : réception, envoi, suivi
• Participer au recrutement de nouveaux techniciens
• Assurer une veille technologique

Profil De Candidat Recherché

Qui êtes-vous ?

Vous justifiez d’une formation de niveau bac+3 (informatique IT, ou domaine équivalent) ainsi que d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire de technicien SAV, support helpdesk ou maintenance IT. Idéalement acquise sur un parc de players/écrans ou un environnement matériel similaire. Vous souhaitez aujourd’hui mettre votre expertise au service d’un rôle technique.

Compétences Maîtrisées

• Les postes de travail et serveurs Windows (7 et 10) et Linux, Android
• Des connaissances réseaux,
• Outil de ticketing (JIRA) / bug reporting.
• Gestion et installation de players
• Anglais professionnel, écrit et parlé.
• L’espagnol est un plus.

Pour mener à bien vos missions, il est impératif d'avoir un excellent relationnel téléphonique car vous serez l'interlocuteur(trice) dédié(e) de nos clients Pharmaciens, une bonne capacité d’analyse et de rigueur dans la documentation, ainsi qu’un réel gout pour le travail transverse entre équipes techniques (SAV et R&D).

Informations Pratiques

• Type de contrat : CDI
• Démarrage : Immédiatement
• Localisation : Boulogne-Billancourt