Technicien Support Helpdesk - Alternance - Paris 12E H/F

Exponens; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Exponens recherche un Technicien support HelpDesk en alternance pour rejoindre l'équipe DSI à Paris. Vous analyserez et diagnostiquer les demandes clients, proposerez des actions correctives et assurerez une réponse claire.

Vous installerez et paramétrerez les solutions, préparerez les PC et participerez aux activités du service informatique. Lors de déplacements sur nos sites, vous travaillerez sous Windows, en réseau local et avec les outils Microsoft 365, TeamViewer et GLPi pour la gestion

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs
• Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients
• Escalader la demande au service concerné si besoin
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés
• Installer et paramétrer nos solutions
• Préparer les PC de nos utilisateurs
• S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels
• Participer aux activités générales du service informatique

Outils

Microsoft Windows

Réseaux locaux (LAN)

Microsoft 365 Suite

TeamViewer

GLPi

Description du poste

VOS MISSIONS

Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk en alternance.

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients,
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,
• Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients,
• Escalader la demande au service concerné si besoin,
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,
• Installer et paramétrer nos solutions,
• Préparer les PC de nos utilisateurs,
• S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels,
• Participer aux activités générales du service informatique.

Environnement Technique :

• Environnement Microsoft Windows,
• Réseaux local (filaire et WiFi),
• Hardware (environnement PC),
• Suite logiciels et outils Microsoft365,
• Assistance à distance via TeamViewer,
• Gestion d'incident GLPi.

Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir.