Technicien support hébergement H/F – CDI

GROUPE CEGI; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CEGI recherche un Technicien support hébergement en CDI à Paris. Vous assurerez le support de premier et deuxième niveau pour les services d’hébergement, la maintenance des serveurs et des bases de données, et veillerez à la satisfaction des clients.

Diplômé Bac+2/3 en informatique ou réseaux, avec au moins 2 ans d’expérience en support technique, vous maîtriserez les systèmes Microsoft, les bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL) et les technologies d’hébergement web.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en support technique.
• Compétences en administration systèmes et réseaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique de 1re et 2e ligne pour les services d’hébergement.
• Diagnostiquer et résoudre incidents serveurs, bases de données et apps web.
• Maintenir et améliorer les performances et la fiabilité des systèmes.
• Collaborer avec infra et sécurité, communiquer les solutions aux clients.

Connaissances

Systèmes Microsoft

Hébergement web (Apache/Nginx/IIS)

Bases de données SQL Server/MySQL/Post

Réseaux et sécurité (firewalls, VPN, 𝐒

Virtualisation et stockage

ITIL

Formation

Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent

Description du poste

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Technicien support hébergement H/F – CDI

Vous souhaitez rejoindre un Editeurs de progiciels dans le monde de la santé, du médico-social, du travail temporaire et des PME ?

Expert depuis plus de 45 ans dans la santé, le médico-social et le travail temporaire, le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients et accompagne les établissements de santé dans la digitalisation de leur gestion financière.

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux clients utilisant les services d’hébergement de l’entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques, la maintenance des serveurs et des systèmes, et veille à la satisfaction des clients

Activités principales

Support Technique

• Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.

Gestion des Incidents

• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
• Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.

Amélioration Continue

• Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d’hébergement.
• Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d’optimisation.

Communication et Collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
• Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.

Cette liste d‘activités n’est pas exhaustive et est susceptible d’évolution

Compétences & Savoir-Etre

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation, notamment autour des technologies Microsoft
• Expérience avec les technologies d’hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
• Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).
• Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
• Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage
• Connaissance du référentiel ITIL

Savoir-être :

• Sens de l’écoute
• Qualité relationnelle
• Adaptabilité
• Esprit d’équipe
• Rigueur

Votre profil

• Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
• Expérience d’au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire

Perspectives professionnelles

• Administrateur systèmes et réseaux
• Technicien support (équipe Olivier GONIN)

Mot d'accompagnement

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