Chargé de maintenance logiciel

Groupe Cegi; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Charte télétravail

Frais de santé

Résumé du poste

Groupe CEGI propose des logiciels métiers adaptés et accompagne les clients dans leur digitalisation du SIRH. Le poste, basé à Clermont-Ferrand, assure l’assistance téléphonique sur les progiciels Alfa et les prestations du service Maintenance, avec prise d’appels et diagnostic des pannes.

Vous devez faire preuve d’autonomie, d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, tout en garantissant la sécurité des données et la confidentialité client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 idéal en informatique ou RH/paie.
• Apte à travailler en équipe.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer une assistance téléphonique autonome sur les progiciels CEGI Alfa et les prestations du service Maintenance.
• Respecter les engagements des contrats de maintenance.
• Prévenir les sollicitations hors cadre et orienter les clients.
• Participer à l’évolution des progiciels et tester les versions.
• Rendre compte de son activité au Responsable Maintenance.
• Diagnostiquer les problèmes par téléphone et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Relation client

Excellente communication

Analyse et synthèse

Autonomie

Rigueur

Adaptabilité

Confidentialité

Esprit d’initiative

Formation

Bac+2/3 idéal Informatique ou RH/paie

Description du poste

Expert depuis plus de 45 ans dans la santé, le médico-social et le travail temporaire, le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients et les accompagne dans la digitalisation de leur SIRH. Rattaché au Service Clients, vous assurez les missions suivantes :

• Assurer de manière autonome l’assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés par CEGI Alfa ainsi que toute autre prestation du ressort du service Maintenance.
• Respecter les engagements pris dans le cadre des contrats de maintenance souscrits par les clients.
• Prévenir de toute sollicitation de la clientèle n’entrant pas dans le cadre de son activité.
• Participer à l’évolution des progiciels.
• Proposer toute évolution permettant d’améliorer le service assuré par son activité.
• Rendre compte de son activité au Responsable du Service Maintenance.
• Prendre en charge les demandes des clients en prise directe d’appel téléphonique, en rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes.
• Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l’origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé.
• Vérifier la mise en œuvre des solutions contribuant à la sécurisation des données et à l’autonomie des utilisateurs.
• Faire remonter auprès du service concerné, toute attente d’un client et s’assurer de sa prise en compte.
• Relayer toute demande d’évolution d’un progiciel auprès du référent–produit.
• Effectuer les tests des versions des progiciels et participer à l’élaboration des documentations correspondantes.

Savoir-Faire & Compétences

• Qualités relationnelles et sens du service client
• Excellente communication orale et écrite, notamment par téléphone
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Adaptabilité aux différents interlocuteurs et aux évolutions des outils
• Travail en équipe
• Sens de la confidentialité et discrétion dans le traitement des données clients
• Esprit d’initiative et volonté d’apprentissage continu

Formations & Expériences

• Diplôme de niveau Bac +2/3, idéalement en informatique ou en RH/paie
• Aimer travailler en équipe

Autres

• Ce poste est basé à Clermont-Ferrand
• Salaire fixe + prime annuelle
• Charte télétravail
• Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)