Technicien Support Informatique H/F

Groupe EDH; Paris; Hybride; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe EDH, groupe d'enseignement supérieur, recherche un Technicien(ne) Support pour assurer le support de niveau 1 et 2 sur site et à distance et contribuer à la continuité du SI.

Vous gérerez diagnostics, demandes via ticketing et administration Active Directory/Azure AD/Intune, tout en maintenant l’inventaire et la documentation technique. Travail en proximité avec les équipes et respect de la confidentialité des données.

Qualifications

• Support IT de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
• Gestion des demandes via système de tickets et documentation.
• Administration AD/Azure AD/Intune et maintenance du matériel.

Responsabilités

• Assurer le support et le suivi des incidents et demandes sur le parc informatique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, gestion des licences.
• Maintenir l’inventaire, documenter les procédures et adapter les processus SI.

Connaissances

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Esprit d’analyse

Priorisation

Autonomie

Fiabilité

Travail en équipe

Confidentialité

Anglais/espagnol positif

Outils

Microsoft 365

Microsoft Teams

BOX

Active Directory

Azure AD

Intune

Jira

Splashtop

Description du poste

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.

Rattaché(e) au Team Leader Support IT, le(la) Technicien(ne) Support a pour objectifs de contribuer à la continuité de service du parc informatique et à la satisfaction des utilisateurs du Groupe EDH en termes d’assistance.

Il(elle) interviendra en proximité (sur site et à distance), et participera à la gestion du parc informatique et à l’amélioration continue du SI.

Le(e) Technicien(ne) Support exercera principalement les fonctions et missions suivantes :

• Support et services aux utilisateurs :
  • Assurer un support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site ou en distanciel
  • Prise d’appels téléphoniques
  • Diagnostiques et résolutions d’incidents informatiques
  • Gestion des demandes de services informatiques
  • Gestion du cycle de vie des demandes de services et incidents sur la plateforme de ticketing
  • Gestion du cycle de vie des utilisateurs
  • Administration Active Directory, Azure AD, Intune
  • Gestion des licences
• Support et gestion matérielle :
  • Gestion du cycle de vie de la flotte informatique
  • Assurer le maintien à jour de l’inventaire informatique
  • Maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des imprimantes, et des équipements audiovisuels
  • Installer et tester les équipements informatiques et audiovisuels
• Activités générales du service informatique :
  • Création et mise à jour de documentation utilisateurs et techniques
  • Participer aux projets d’évolution du SI

Environnement technique

• Systèmes :
  • Windows 11
  • macOS
• Collaboration :
  • Microsoft 365
  • Microsoft Teams
  • BOX
• Administration :
  • Active Directory
  • Azure AD
  • Intune
• Ticketing & remote :
  • Jira
  • Splashtop
• Audiovisuel :
  • Salles de cours (visioconférence, projection)

Profil

• Faire preuve de sens du service et de pédagogie
• Travailler avec rigueur (suivi des tickets, documentation)
• Démontrer esprit d’analyse, priorisation, autonomie et fiabilité
• Contribuer positivement au travail en équipe et respecter la confidentialité
• Maîtrise de l’anglais et/ou de l’espagnol est un plus