Technicien Support H/F

Asca-Informatique; Suresnes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

KAPELSE, spécialiste des solutions électroniques intelligentes, recherche un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner nos clients et utilisateurs au quotidien.

Vous serez l interlocuteur privilégié, capable de réceptionner et qualifier les demandes, d’assurer le support technique de niveau 1 et de diagnostiquer les incidents, puis de les résoudre et de suivre les échanges jusqu’à la résolution, en lien avec les équipes techniques.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateur ou support technique.
• Bonnes qualités d écoute, de rigueur et un sens du service.
• Intérêt pour les environnements informatiques et les réseaux IoT.
• Idéalement expérience dans le secteur de la santé.

Responsabilités

• réceptionner et qualifier les demandes
• assurer le support technique de niveau 1
• diagnostiquer et résoudre les incidents
• accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
• suivre les demandes jusqu à leur résolution et coordonner les échanges avec les équipes techniques

Connaissances

Support utilisateur

Support technique

Diagnostic incidents

Réseaux IoT

Systèmes embarqués

Description du poste

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres!

Spécialiste dans la conception, le développement, l’industrialisation et la production de matériels électroniques intelligents, KAPELSE propose, depuis 2013, une gamme complète à ses partenaires intégrateurs et éditeurs de logiciel. La force de KAPELSE réside dans sa capacité à proposer régulièrement des solutions adaptées aux besoins des professionnels (ergonomie des produits, miniaturisation, etc.), et à leur mobilité.

Chez Kapelse, nous recherchons notre prochain maillon fort !

Parce qu’une bonne solution technologique, c’est aussi une équipe capable d’accompagner ses utilisateurs au quotidien, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle ?

Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et utilisateurs, comprendre leurs besoins, les accompagner et trouver les solutions adaptées.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• réceptionner et qualifier les demandes
• assurer le support technique de niveau 1
• diagnostiquer et résoudre les incidents
• accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
• suivre les demandes jusqu'à leur résolution et coordonner les échanges avec les équipes techniques

Profile description

Vous avez une première expérience en support utilisateur ou support technique. Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un véritable sens du service. Vous aimez comprendre les problématiques et trouver des solutions. Vous faites preuve d'initiative dans le respect des processus en place et êtes force de proposition pour les améliorer. Vous possédez un vernis technique en informatique. Une expérience dans des environnements informatique, réseaux IoT, systèmes embarqués ou encore dans le secteur de la santé seront un plus. Envie de mettre vos compétences techniques au service de solutions qui ont du sens ?