Technicien Support de Proximité Kiosque IT - H/F

Helpline; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transports à 50%

Tickets restaurant (9,5€ à 60%)

Prime cooptation 1000€

CSE

Résumé du poste

Helpline propose un poste de Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) en CDI, basé à Paris, avec déplacements possibles sur l'Ile-de-France. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support utilisateur et à l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, et vous interviendrez sur des environnements publics et privés.

Vous êtes orienté service, doté d'un excellent relationnel et d'une capacité à prioriser les demandes tout en respectant les procédures. Permis B et mobilité indispensables.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et relation client exigée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur équipements et logiciels.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Connaissances

Relationnel remarquable

Accueil client

Rigoureux

Travail en équipe

Suivi des procédures

Description du poste

Technicien Support de Proximité Kiosque IT - H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris 15e, 3 techniciens support de proximitéH/F qui interviendront sur laproximitéet/oulekiosqueIT.

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région. Lepermis de conduire est donc obligatoire.

• Vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueil.
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
• Permis B obligatoire

Etapes de recrutement

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant(9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée,rentabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.