Technicien support (H/F)

Actual group; France; A distancia; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Actual group recherche un Technicien support confirmé pour préparer la salle, animer les sessions de renouvellement et enrôlement des équipements sur le site client. Vous accueillerez les utilisateurs et les accompagnerez tout au long de leur parcours.

Vous réaliserez l'enrôlement des smartphones et tablettes dans Microsoft Intune, installerez les applications métier et fournirez une assistance de premier niveau.

Formación

• Expérience en déploiement de postes ou terminaux mobiles.
• Expérience en enrôlement d'appareils sous Microsoft Intune recommandée.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et Intune.
• Capacité à gérer plusieurs utilisateurs et à travailler en équipe.

Responsabilidades

• Préparer et animer les sessions de dotation et enrôlement.
• Assurer l'assistance de premier niveau et résoudre les incidents.
• Réaliser le reporting quotidien et le suivi des opérations.
• Gérer le parc informatique et la remise en état des équipements.
• Interface avec la logistique et mise à jour des outils ITAM.

Conocimientos

Microsoft 365

Microsoft Intune

Ticketing tools

Asset management

Switches knowledge

Support utilisateur

Rigueur et organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Herramientas

ITAM tool

Ticketing system

Microsoft 365 Admin Center

Descripción del empleo

Préparer la salle dédiée aux sessions de renouvellement et d'enrôlement des équipements. Vérifier la disponibilité du matériel et des postes de travail nécessaires. Animer les sessions de dotation en s'appuyant sur les procédures et supports fournis. Accueillir les utilisateurs et les accompagner tout au long de leur parcours de renouvellement. Réaliser l'enrôlement des smartphones et tablettes dans l'environnement Microsoft Intune. Assister les utilisateurs lors de l'activation et de la prise en main de leur nouvel équipement. Installer et configurer les applications métier couramment utilisées :o Outlooko OneDriveo Teamso Autres applications définies dans le périmètre du projet. Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les incidents rencontrés pendant les sessions. Reporting et suivi d'activité Assurer un reporting quotidien de l'avancement des opérations. Remonter les incidents, anomalies et points de blocage au responsable de projet. Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting mis à disposition. Activités complémentairesCommunication Installer des supports de communication à proximité des imprimantes du site. Veiller à leur bon positionnement afin d'assurer une visibilité optimale auprès des utilisateurs. Gestion de parc informatique Identifier les switchs concernés par les opérations de retrait selon les listes fournies. Démonter les équipements devenus inactifs. Acheminer et stocker le matériel dans les espaces définis par le client. Mettre à jour les outils de gestion de parc. Actualiser le reporting associé aux opérations réalisées. Interface avec la logistiqueLes techniciens travailleront en coordination avec le logisticien en charge : De la réception des équipements. De la mise à jour de l'outil ITAM. Du stockage sécurisé du matériel. De la préparation des équipements selon le planning des rendez-vous. De la préparation des accessoires (coques et protections d'écran). De la collecte des équipements remplacés destinés à la revalorisation. De la préparation des fichiers de revalorisation. De l'impression des fiches de session. Les techniciens devront notamment : Vérifier les équipements préparés avant les sessions. Faire signer les fiches de renouvellement aux utilisateurs. S'assurer de la complétude des dossiers de renouvellement.

Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur. Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles. Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365. Connaissance de Microsoft Intune. Utilisation d'outils de gestion de tickets et de suivi d'activité. Gestion de parc informatique et procédures de renouvellement de matériel. Connaissance technique sur les switchsSavoir-être Excellent relationnel utilisateur. Aisance en communication orale. Sens du service et de l'accompagnement. Aptitudes pédagogiques. Esprit d'équipe. Rigueur et organisation. Autonomie. Attitude orientée solution. Capacité à gérer plusieurs utilisateurs simultanément. Résultats attendus Réalisation des sessions d'enrôlement dans le respect du planning. Accompagnement fluide des utilisateurs lors du renouvellement de leur équipement. Qualité de service et satisfaction utilisateur. Traçabilité complète des opérations réalisées. Reporting quotidien fiable et à jour. Respect des procédures et des règles de sécurité du site.