TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

GROUPE VITAL; Mérignac; Sur place; EUR 22 500 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

GROUPE VITAL recrute un technicien(ne) help desk à Mérignac pour assurer l'accueil et le traitement des demandes utilisateurs. Vous qualificerez les appels, créerez les tickets et interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels.

Vous installerez et configurerez les postes de travail, assurerez le support sur mobiles et tablettes, gérerez les comptes utilisateurs (AD, messagerie) et participerez à la rédaction de procédures techniques. Anglais et arabe indispensables.

Qualifications

• Réceptionner les demandes via différents canaux et qualifier les appels.
• Diagnostiquer et créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance les incidents et assurer l'assistance technique.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques.
• Installer et configurer postes de travail et téléphones.
• Anglais et Arabe indispensables.

Responsabilités

• Suivre la résolution des tickets et escalader si nécessaire.
• Intervenir sur mobiles et tablettes et déployer postes de travail.
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie).

Connaissances

Réception appels et tickets

Diagnostic & résolution d'incidents

Assistance à distance

Gestion comptes et AD

Installation et configuration postes

Anglais indispensable

Arabe indispensable

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Organisation et autonomie

Description du poste

Actualisé le 27 juillet 2026
Employeur handi-engagé

TECHNICIEN(NE) HELP DESKOrganisé, autonomeRéceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.Interventions sur mobiles et tablettesDéploiement de postes de travail et ou mastersMettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 23000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Anglais Cette langue est indispensable
• Arabe Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Spécialiste français de l infogérance et des services en ingénierie informatique depuis 1998, notre ESN réunit plus de 600 collaborateurs à travers le pays et possède deux centres de services en France.Notre expertise couvre la production, le support, la gestion de parcs informatiques, le développement, l assistance à maîtrise d ouvrage et la formation.Rejoignez une société à taille humaine, proche de ses collaborateurs et propice à l évolution professionnelle.

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