Technicien Support IT N2/N3

Everience; Grenoble; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% transport

Tickets restaurant

Prime cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Croissance

Résumé du poste

Everience recherche un référent technique pour intervenir dans un environnement multi-sites et assurer la montée en compétence des équipes support. Vous prendrez en charge les incidents complexes et apporterez une expertise N3 pour sécuriser la continuité des activités.

Vous maîtriserez Windows 10/11, Active Directory et EntraID, MECM/SCCM et Intune, diagnostic réseau (DNS, DHCP, VPN) et gestion des vulnérabilités. Vous contribuerez également à enrichir les procédures et la base de connaissances.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, expérience N2 avancé ou N3.
• Contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou ESN.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques complexes et à gérer les escalades.
• Rôle de référent technique avec une forte dimension d'amélioration continue.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les postes, le réseau, Fortinet, Wi‑Fi…
• Accompagner les équipes Helpline et intervenir comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents pour améliorer durablement la qualité de service.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'optimisation des procédures.

Connaissances

Analyse et résolution d'incidents

Diagnostic réseau

Autonomie et qualité de service

Montée en compétences des équipes

Outils

GLPI

SCCM/MECM

Intune

Active Directory

PowerShell

Fortinet

ITIL

Description du poste

Au sein d'un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités.

Vos missions :

• Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi‑Fi…
• Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service.
• Participer à l'amélioration continue du support à travers l'enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l'optimisation des processus.

Environnement technique :

• Administration et support avancé des environnements Windows10/11, Active Directory et EntraID.
• Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune.
• Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes.
• Compétences en Wi‑Fi d'entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD‑WAN et scripting PowerShell.

Votre profil :

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.
• Vous avez évolué dans un contexte multi‑sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.
• Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.
• Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.

Vos atouts :

• Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes.
• Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.
• Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.
• Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques.

Chez nous :

• mutuelle & transports à 50%
• tickets restaurant (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• rentabilité et croissance

Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.