Technicien Support IT N2/N3

SmartRecruiters, Inc.; Grenoble; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et transports à 50%

Tickets restaurant 9,5€ à 60%

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Rentabilité et croissance

Job summary

Size Up Consulting recherche un référent support informatique pour intervenir sur des problématiques techniques complexes et accompagner les équipes multi-sites. Vous serez en charge du support N2/N3, l’analyse des incidents et l’amélioration de la qualité de service.

Le candidat idéal possède 5 à 8 ans d’expérience, maîtrise Windows/AD et des outils MECM/SCCM/Intune, et sait accompagner les escalades tout en promouvant les bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec expertise N2/N3.
• Contexte multi-sites, idéalement dans le retail/grande distribution ou ESN.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques complexes et gérer les escalades.
• Souhaite évoluer comme référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.
• Rigueur et pédagogie pour accompagner les équipes.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique N3 sur postes de travail, réseau, Fortinet, Wi‑Fi.
• Accompagner les équipes Helpline et intervenir comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents pour une qualité de service durable.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'optimisation des processus.

Skills

Support N2/N3

Diagnostic complexe

Montée en compétences

Autonomie

Documentation

Tools

Windows Admin

Active Directory

MECM/SCCM

Intune

Fortinet

Job description

Avec une double expertise en Data et DevOps,Size Up Consultingpermet d’accélérer la transition digitale des entreprises et de transformer l’information en véritable levier stratégique.Dans une ère augmentée par l’IA, sa mission est claire : aiderles organisations à maîtriser, structurer et valoriser leur patrimoine data;etaccélérer l’innovationainsi quele time-to-market.

Ses200 consultantsaccompagnent lesentreprises dans la structuration d’une culture data-drivenet la construction d’architectures souveraines capables de générer valeur, efficacité et compétitivité durable.

Size Up Consultingfait partied’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Au sein d'un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités.

• Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi...
• Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service.
• Participer à l'amélioration continue du support à travers l'enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l'optimisation des processus.

Environnement technique :

• Administration et support avancé des environnements Windows 10/11, Active Directory et Entra ID.
• Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune.
• Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes.
• Compétences en Wi-Fi d'entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD-WAN et scripting PowerShell.

Votre profil :

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.
• Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.
• Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.
• Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.
• Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes.
• Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.
• Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.
• Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques.

Informations complémentaires

• mutuelle & transportsà 50%
• tickets restaurant(9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• rentabilitéet croissance

Nous pouvons vous accompagner dans votremobilité géographique! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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