Technicien support et Exploitation IT h/f

VDL Conseil; Parçay-Meslay; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Primes collective et individuelle

RTT

CE

Descripción de la vacante

VDL Conseil, cabinet de conseil en croissance, recherche un Technicien Support & Exploitation IT en CDI basé à Tours. Vous participerez à un périmètre large alliant support utilisateurs et exploitation des infrastructures pour environ 350 utilisateurs répartis sur plusieurs sites.

Vous assurez le support, la maintenance et la gestion des comptes, avec des interventions à distance et sur site, et vous accompagnerez les utilisateurs par des formations et conseils, tout en veillant à la veille IT

Formación

• Bac+2 en informatique ou équivalent souhaité.
• Première expérience en support technique/helpdesk d’au moins 5 ans.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilidades

• Support utilisateurs de niveau 1 et résolution d’incidents (poste, messagerie, téléphone).
• Installation et maintenance du matériel informatique.
• Gestion des comptes utilisateurs et onboarding/offboarding.
• Support à distance et interventions sur site (déplacements ponctuels).
• Participation à l’exploitation des infrastructures (réseaux/serveurs) en appui.
• Veille IT et amélioration de l’expérience utilisateur.
• Interventions ponctuelles en soirée ou week-end lors de déploiements.

Conocimientos

Relation client

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Support technique

Educación

Bac+2 informatique

Descripción del empleo

Technicien Support & Exploitation IT (H/F)

Nous recrutons pour un cabinet de conseil en pleine croissance un(e) Technicien(ne) Support & Exploitation IT dans le cadre d’un CDI basé à Tours.

Au sein d’un environnement dynamique d’environ 350 utilisateurs répartis sur plusieurs sites, vous intervenez sur un périmètre large mêlant support utilisateurs et exploitation des infrastructures.

Vos missions principales :

• Support utilisateurs de niveau 1 :
  • Diagnostic et résolution d’incidents (poste de travail, messagerie, téléphonie...)
  • Gestion d’environ 300 tickets par mois
• Installation et maintenance du matériel informatique
• Gestion des comptes utilisateurs
• Support à distance et interventions sur site (déplacements ponctuels)
• Participation à l’exploitation des infrastructures (réseaux, serveurs - en appui)
• Accompagnement des utilisateurs :
  • Formation, sensibilisation aux outils
  • Conseil et amélioration de l’expérience utilisateur
• Veille IT
• Interventions ponctuelles en soirée ou week-end (déploiements)

Profil recherché :

• Formation informatique (Bac +2 souhaité)
• Première expérience en support technique / helpdesk d'au minimum 5 ans
• À l’aise avec la relation utilisateurs : sens du service, pédagogie, capacité à créer du lien
• Polyvalence et adaptabilité (environnement en constante évolution)
• Volonté de monter en compétences dans la durée

Avantages :

• Tickets restaurant
• Primes collective et individuelle
• RTT
• CE ...

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos de VDL Conseil :

VDL c’est avant tout 350 collaborateurs, 27 cabinets répartis sur la région Centre et régions voisines.

Vous l’avez compris, notre cœur de métier c’est tout d’abord l’expertise comptable, la paie et le droit des sociétés, mais aussi l’accompagnement du dirigeant (gestion de patrimoine, retraite, ingénierie financière et audit) à chaque étape de son développement.