Technicien support VIP H/F

Econocom France; Moissy-Cramayel; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

CE ailments & avantages

RTT jusqu’à 12/an

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Cooptation 1000€ brut

E-shop matériel informatique à prix ré

Job summary

Econocom France recherche un technicien support IT VIP pour accompagner les cadres dirigeants dans leur environnement bureautique et les événements IT. Vous assurez le déploiement et la maintenance du matériel, le pilotage des visioconférences et le support sur site.

Vous aurez une mission d’accompagnement des utilisateurs VIP, qualification des besoins et gestion des demandes via ServiceNow, avec formation et documentation des solutions. Poste basé à Moissy-Cramayel, Île-de-France.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent et/ou 5 ans d’expérience en support VIP.
• Anglais courant exigé pour la coordination avec les équipes et les interlocuteurs.
• Excellentes compétences en communication, relation client et organisation.

Responsibilities

• Interlocuteur privilégié des cadres dirigeants pour le support bureautique et la gestion d’événements IT VIP.
• Gestion du matériel informatique personnel et des salles de réunions, configuration et support sur site.
• Formation des utilisateurs VIP et gestion des demandes via ServiceNow, documentation et amélioration continue des processus.

Skills

Support VIP IT

Anglais courant

Autonomie

Relation client

Organisation

Education

BAC+2/3 informatique

Tools

ServiceNow

iOS (iPad/iPhone)

Diagnostic & résolution

Job description

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales

Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et profils sensibles, pour leur environnement bureautique, la gestion de leurs évènements et le lancement du matériel IT pour leur réunion.

1. Support IT de proximité et réactivité

• Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
• Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site
• Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG

2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions

• Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
• Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
• Être référent-e technique du support VIP/Premium.

3. Gestion des processus et formation

• Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
• Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG
• ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.
• Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
• Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.

Profil et Compétences Requises :

• - Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d’expérience dans le support VIP.
• - Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
• - Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
• - Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements iOS (iPad, iPhone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Localisation : 77550, Moissy-Cramayel, Île-de-France, France

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE