Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

SEATPI; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau Noël

Résumé du poste

SEA TPI recrute un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) pour accompagner ses clients sur Lyon Part Dieu. Vous assurez un support de proximité de niveaux 1 à 3, avec un accompagnement dédié aux dirigeants et utilisateurs VIP, en garantissant réactivité et confidentialité.

Vous veillerez au bon fonctionnement des postes et équipements, gérerez les comptes Microsoft 365 et les droits d’accès, et interviendrez sur Teams, Zoom ou Webex.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Anglais conversationnel.
• Excellente relation client et discrétion dans l’accompagnement des VIP.
• Disponibilité sur Lyon Part Dieu et sur site.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1/2/3 principalement sur site.
• Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques.
• Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme.
• Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs.

Connaissances

Service client

Réactivité

Discrétion

Relationnel

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows 11

Microsoft 365

Support Apple

Réseau Wi‑Fi/VPN/DNS

ITSM tools

Visioconférence (Teams/Zoom/Webex)

Description du poste

Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Au sein d’un environnement exigeant, vous serez en charge d’assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l’ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP.

Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d’assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions.

Missions principales :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site.
• Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques.
• Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme.
• Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad.
• Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex.
• Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail.
• Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés.
• Participer aux projets de déploiement et d’évolution du parc informatique.
• Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier.
• Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service.

Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l’accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre discrétion, avec une bonne capacité à accompagner des utilisateurs VIP.

Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.

Anglais conversationnel

Savoir-être :

• Excellent relationnel et sens du service
• Réactivité, autonomie et gestion du stress
• Discrétion et confidentialité
• Présentation professionnelle
• Aisance avec des interlocuteurs de haut niveau

Compétences techniques :

• Windows 11 et Microsoft 365
• Support matériel PC et périphériques Apple
• Réseau : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS
• Outils ITSM et visioconférence
• Diagnostic et résolution d’incidents niveau 1/2
• Support et accompagnement VIP

Nos avantages :

• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.