Technicien Support de Proximité Niveau 2/3 (H/F)

SEA TPI; Lyon; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau de Noël

Télétravail possible

Job summary

SEA TPI recherche un Technicien(ne) Support de Proximité Niveau 2/3 en CDI, basé(e) à Lyon Part-Dieu. Vous assisterez les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques, et accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Vous serez en charge du support de proximité et à distance, du diagnostic, du déploiement d’équipements, de la gestion des comptes AD et M365, et de la rédaction de procédures techniques.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Maîtrise de Windows 7 et Windows 10
• Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Connaissance d'Active Directory
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
• Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs Niveau 2/3
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM
• Mastérisation, transfert de données utilisateurs
• Brassage réseau
• Rédaction des procédures techniques

Skills

Proactivité

Esprit d'équipe

Orientation service client

Education

Bac+2 minimum

Tools

Windows 7/10

Microsoft 365

Active Directory

Réseau TCP/IP/DHCP/DNS/Wi‑Fi

ITSM (gestion des tickets)

Job description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur du secteur de la protection sociale, un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Niveau 2/3 en CDI, basé(e) à Lyon Part-Dieu.

Vous serez en charge de l’assistance aux utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents informatiques, ainsi que de l’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques.

Missions Principales

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs Niveau 2/3
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM
• Mastérisation, transfert de données utilisateurs
• Brassage réseau
• Rédaction des procédures techniques

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Maîtrise de Windows 7 et Windows 10
• Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Connaissance d'Active Directory
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
• Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)

Qualités Personnelles

• Proactivité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
• Télétravail possible

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.

Référence de l'offre : 8ln7dv7t8h