Technicien Support de Proximité Niveau 2/3 (H/F)

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Description du poste

Technicien Support de Proximité Niveau 2/3 (H/F)

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur du secteur de la protection sociale, un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Niveau 2/3 en CDI, basé(e) à Lyon Part-Dieu.

Vous serez en charge de l’assistance aux utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents informatiques, ainsi que de l’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques.

Missions principales :

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs Niveau 2/3
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM
• Mastérisation, transfert de données utilisateurs
• Brassage réseau
• Rédaction des procédures techniques

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.

Maîtrise de Windows 7 et Windows 10

Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

Connaissance d'Active Directory

Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)

Qualités Personnelles :

• Proactivité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
• Télétravail possible

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.