Technicien support de proximité N1/N2 (H/F)

OZITEM; Saint-Denis; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

OZITEM recherche un Technicien Support de Proximité N1/N2 à Saint-Denis. Vous assurerez le support des utilisateurs, gérerez les incidents via Jira et participerez à l’intégration des nouveaux arrivants dans un environnement international exigeant.

Vous interviendrez sur les postes de travail, les équipements et les outils bureautiques, avec une priorité sur l’Intune et les outils ITSM. L’anglais technique écrit est indispensable pour documenter et communiquer au sein des équipes internationales.

Qualifications

• Formation ou expérience en support informatique de proximité.
• Maîtrise du support utilisateurs N1/N2 et de l’assistance technique.
• Anglais technique écrit indispensable.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs N1 et N2.
• Gérer les incidents et demandes via Jira.
• Escalader les sujets complexes vers N3 via ServiceNow.
• Participer à l’onboarding et au support des nouveaux arrivants.
• Support des postes de travail et outils bureautiques.
• Contribuer à la sécurité du SI en appliquant les procédures.

Skills

Support N1/N2

Anglais technique

Relationnel

Gestion du stress

Education

Aucune

Tools

Jira

ServiceNow

Intune

MS Office

Job description

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité N1/N2 au sein d’un environnement international exigeant et dynamique.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM Jira.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes N3 via ServiceNow (gérées par un prestataire externe).
• Participer aux activités d’onboarding et au support des nouveaux arrivants.
• Assurer le support sur les postes de travail, équipements utilisateurs et outils bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs sur des applications métiers spécifiques, notamment utilisées par les équipes opérationnelles et les centres d’appels.
• Contribuer au maintien du niveau de sécurité du SI en appliquant les procédures en vigueur.

Environnement technique

• Gestion des postes de travail sous Microsoft Intune (anciennement SCCM).
• Outils ITSM : Jira et ServiceNow.
• Environnement bureautique Microsoft.
• Contexte international nécessitant la lecture et la rédaction de documentation technique en anglais.

Contexte

L’équipe Support de Proximité est organisée en plusieurs pôles spécialisés. Une part importante de l’activité est dédiée à l’intégration des nouveaux collaborateurs. L’environnement est orienté métier et fortement sollicité, avec des équipes utilisatrices intervenant dans la gestion d’incidents et d’accidents de la vie pour des acteurs majeurs de l’assurance à l’international. La réactivité et le sens du service sont donc essentiels.

• Formation ou expérience significative en support informatique de proximité.
• Bonne maîtrise du support utilisateurs N1/N2.
• Connaissance d’Intune appréciée.
• Anglais technique écrit indispensable.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Présentation soignée et communication orale professionnelle.
• Curiosité, dynamisme et forte envie d’apprendre.
• Capacité à évoluer dans un environnement réactif et exigeant.Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.