CDI - Technicien support de proximité H/F - Anglais conversationnel

Everience; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Parcours d'intégration

Leader du marché

Équipe stable

Résumé du poste

Everience recherche un Technicien(ne) Support de Proximité pour accompagner les utilisateurs chez notre client basé à Issy-les-Moulineaux. Le poste est en CDI, rémunération 26 000 € à 30 000 € brut annuel, avec un planning du lundi au vendredi.

Vous assurez un support de proximité, le premier niveau d’assistance et le dépannage technique, en anglais conversationnel, afin de garantir une qualité de service irréprochable et une expérience utilisateur optimisée.

Qualifications

• Expérience réussie en support utilisateurs ou support de proximité.
• Niveau d'anglais courant à bilingue permettant échanges avec utilisateurs internationaux.

Responsabilités

• Fournir un accompagnement personnalisé et résoudre les besoins techniques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et intervenir rapidement en cas d'incident.
• Accueillir et conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour des résolutions efficaces.
• Former les utilisateurs et renforcer leur autonomie.
• Gérer les demandes et priorités selon les SLA et assurer le reporting des interventions.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais conversationnel

Service client

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Rejoignez une mission au cœur de l'expérience utilisateur !

Vous aimez le contact utilisateur, la résolution de problèmes techniques et le support de proximité ? Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux un(e) Technicien(ne) Support de Proximité disposant d'un anglais conversationnel, afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien et de garantir une qualité de service irréprochable.

En tant qu'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous contribuerez activement à leur satisfaction à travers les missions suivantes :

• Fournir un accompagnement personnalisé en répondant aux besoins techniques spécifiques des utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques grâce à des contrôles réguliers et une intervention rapide en cas d'incident.
• Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs en garantissant un suivi de qualité.
• Collaborer avec les différentes équipes techniques pour assurer une résolution efficace des problématiques complexes.
• Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques afin de renforcer leur autonomie.
• Gérer les demandes et les priorités dans le respect des niveaux de service attendus.
• Assurer le reporting des interventions, documenter les incidents et être force de proposition dans l’amélioration continue du service.

Expérience & Compétences

• Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

Savoir-être

• Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.
• Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.
• Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

Type de contrat : CDI

Localisation : Issy-les-Moulineaux

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00 (planning tournant)

Rémunération : 26 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.