Technicien support de proximité et Guichet IT N2 H/F

HELPLINE; Saint-Rémy-lès-Chevreuse; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

HELPLINE recrute des Techniciens Support de Proximité et Guichet IT en CDI pour l’un de ses clients grand compte. Le poste est basé à Saint-Rémy-lès-Chevreuse et implique l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site, avec gestion des incidents et du stock informatique.

Vous serez formé et accompagné durant deux semaines via un campus d’intégration dédié au contexte client; horaires du lundi au vendredi, 35h/semaine, avec planning tournant.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste de Technicien Support de Proximité (Guichet IT)
• Dynamique, souriant(e), excellente communication et présentation
• Motivation et investissement déterminants pour réussir dans ce poste
• Passionné(e) d’informatique et résolution de problèmes

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les utilisateurs en proximité (résolution, traçabilité)
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité)
• Réaliser la masterisation des postes
• Suivre l’administratif du stock informatique

Skills

Expérience support IT

Bonne communication

Rigueur et organisation

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A Propos De HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description Du Poste

Nous recherchons plusieurs Techniciens Support de Proximité et Guichet IT (H/F) en CDI pour un de nos clients grand compte.

Le poste est basé à Saint Rémy-Les-Chevreuse.

Au sein du guichet IT de notre client, vos missions consisteront :

• A intervenir et à accueillir en proximité des d'utilisateurs (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) ;
• A gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement , résolution, clôture, traçabilité) ;
• A effectuer la masterisation des postes ;
• A effectuer le suivi administratif du stock informatique ;

Environnement bureautique et applicatif métier.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 08h à 18h avec un planning tournant.

Base horaire : 35h

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner durant deux semaines à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

Qualifications

• Vous avez déjà une expérience significative sur un poste de Technicien Support de Proximité idéalement acquise au sein d’un guichet IT.
• Dynamique, souriant(e), vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste.
• Vous êtes passionné(e) par l'informatique et par la résolution de problèmes ?
• Rejoignez une entreprise qui reconnaîtra vos qualités et vous accompagnera dans votre évolution de carrière.

Informations supplémentaires

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap