Technicien Support de Proximité H/F

Actual group; Nanterre; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent, le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, recrute pour son client un technicien support de proximité N1 en pré-embauche. Poste en intérim de longue durée basé à Guyancourt (78).

Vous réceptionnez les demandes, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des tickets; vous installez et configurez postes et matériels, et vous apportez un accompagnement de qualité aux utilisateurs, en respectant les procédures et les niveaux d’escalade N2/N3.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou diplôme équivalent.
• Première expérience en support informatique d'au moins 2 ans.
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et Microsoft 365.
• Connaissances en matériel informatique et réseaux.
• Maîtrise d'un outil de ticketing appréciée.
• Rigueur, organisation, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes et incidents utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques ;
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de ticketing ;
• Installer, configurer et préparer les postes et équipements informatiques ;
• Assurer les interventions de support de proximité ;
• Gérer les comptes et les droits d'accès selon les procédures ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ;
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Windows et Microsoft 365

Matériel et réseaux

Outil de ticketing

Formation

Bac à Bac +2 en informatique ou diplôme équivalent

Description du poste

Les missions du poste

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, prestation de services.

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un technicien support de proximité N1 pour un poste en pré embauche.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les demandes et incidents utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques ;
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de ticketing ;
• Installer, configurer et préparer les postes et équipements informatiques ;
• Assurer les interventions de support de proximité ;
• Gérer les comptes et les droits d'accès selon les procédures ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ;
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.

Le profil recherché

Formation Bac à Bac +2 en informatique ou diplôme équivalent ;Première expérience en support informatique d'au moins 2 ans ;Bonne maîtrise de l'environnement Windows et Microsoft 365 ;Connaissances en matériel informatique et réseaux ;Maîtrise d'un outil de ticketing appréciée ;Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et réactif(ve) ;Excellent relationnel et véritable sens du service utilisateur.

Lieu : Guyancourt (78)

Horaires : 8h - 18h, 35h hebdo

Contrat : intérim de longue durée

Rémunération : A partir de 25K€

Bienvenue chez Actual group

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, prestation de services.